来张掖赏七彩丹霞、纵骑马场草原、探秘石窟古刹，沿途美景目不暇接，但旅途遇到消费纠纷、财物遗失、出行难题、突发险情该找谁？
现在，张掖特色文旅保障品牌“张掖旅游110・畅游丝路伴你行”正式落地！张掖市出台专项实施方案，搭建“旅游110”接诉即办全链条工作体系，公安、文旅、市场监管、交通、应急等多部门联动响应，用安全、畅通、服务、智慧、法治五大保障，打造全域友好型旅游城市，为每一位游客的丝路之旅保驾护航！
Part.01
一键求助！双渠道受理，三级诉求快速处置
在公安机关110接警中心增设“旅游110”专席，公安、文旅工作人员全天候驻点值守，搭配12345政务热线形成双轨受理通道，游客报警、求助、咨询、投诉、救援需求统一归集、精准派单，全程闭环督办。
▷一级诉求（紧急事项：受伤、财产损失、打架斗殴、极端天气等）：5分钟警力到场，多部门同步协同处置，3小时内动态反馈；
▷二级诉求（一般纠纷：宰客、价格争议、景区服务问题等）：责任部门15分钟响应，24小时跟进处理；
▷三级诉求（咨询服务：景区开放时间、票务政策、交通路线、天气状况、文旅活动等）：“旅游110”或12345热线专席在线实时解答，复杂问题转接对应职能部门即时答复。
公安管治安、文旅管行业、市场监管管物价餐饮、交通运输管出行接驳，遇到跨领域复杂问题，公安统一调度实现“一呼百应”，拒绝推诿扯皮，诉求办结后专人回访销号，保障事事有回音。
⬆️丹霞派出所旅游警察为游客指引路线
Part.02
五大暖心行动，解锁丝路安心出游新体验
✅安全守护行动，筑牢全域平安防线
构建旅游警务全域防控体系。逐步将A级以上景区、乡村旅游点、交通场站等纳入服务保障范畴，吸纳商户、群众组建“旅游义警”队伍，旅游旺季增设流动警务点，加大景区、公路巡逻频次；常态化开展安全隐患联合排查，严厉打击盗窃、强买强卖、破坏文物生态等违法行为，规范山地徒步、野外探险救援流程，从源头规避旅途风险。
⬆️甘州分局平山湖派出所处置一起游客遭遇电信网络诈骗警情
✅交通畅安行动，出行包容又省心
重点旅游公路常态化养护，开通景区直达客运专线；上线张掖文旅电子地图、智慧停车小程序，导航、找车位一键搞定；全市机关企事业单位免费开放内部停车场与卫生间；对外地车辆轻微交通违法实行首违不罚，轻微交通事故线上快速定责理赔，尽显张掖包容温度。
⬆️丹霞派出所旅游警察返还游客丢失的物资
✅便民暖心行动，细微之处传递温情
景区、酒店、商圈全域布设游览指引、安全提示；打造特色“景安驿站”，配备适老化、适幼化服务设施，免费提供热水、手机充电、失物招领、应急药品；景区布设公安自助终端，就近办理证件、处理违章；推行“背包警务”“双语警务”，重点景区配齐配强女警力量；统一“旅游110”标识随处可见，服务触手可及。
⬆️肃南县公安局明花派出所民警利用无人机救援被困沙漠的游客
✅智慧赋能行动，科技主动守护旅途
全景区视频监控补盲全覆盖，打通客流、监控、警力数据，一张大屏统筹全域管控；登山步道、偏僻观景台布设一键报警、一码求助二维码，扫码即可精准定位求援；搭配无人机空中巡防，变被动救援为主动预警，用科技织密旅游安全网。
⬆️公安接警中心的“旅游110”专属座席
✅纠纷化解行动，高效维权少跑腿
旅游旺季公安、文旅、市场监管多部门进驻景区联勤工作站，现场调解消费矛盾；搭建远程视频调解平台，云端处理旅游投诉；常态化开展法治宣传，督促商户诚信经营，严厉整治旅游市场乱象，打造放心消费环境。
Part.03
强力组织保障，服务标准不打折
张掖市成立由分管副市长牵头的跨部门协调专班，市公安局、市文旅局联合统筹推进，各县区细化落地举措；定期开展专席接警员、旅游警察、部门联络员专业培训，确保涉旅诉求“接得快、派得准、办得好、游客满意”。
丝路风光无限好，安心游玩有依靠！💪
来张掖旅游，无论遇到险情、纠纷还是出行疑问，随时拨打110，找“旅游110” 专席，全程有人管、事事有着落。📢
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