贴心服务破解医保难题　兰州新区政务窗口获赞

原标题：贴心服务破解医保难题　兰州新区政务窗口赢得群众点赞

【本报讯】一封手写感谢信，字字质朴、句句暖心。近日，兰州新区项目建设中心办事大厅医保窗口收到群众送来的感谢信，真挚的文字，道出了群众对政务贴心服务的认可与赞许，也是新区政务窗口深耕便民服务、优化营商软环境的生动缩影。

此前，秦川镇居民魏女士因个人姓名变更，导致医保电子凭证无法正常使用，日常就医、购药均受到影响，困扰许久未能解决。抱着试一试的心态，她来到新区项目建设中心办事大厅医保窗口咨询办理。

接待过程中，窗口工作人员耐心倾听群众诉求，快速找准问题根源，一次性告知办理流程、所需材料，全程提供帮办代办服务。从信息核对、资料完善到系统信息更正，工作人员高效闭环办结全部流程，及时解决了魏女士的医保使用难题。

业务办结并非服务终点。考虑到群众不熟悉线上操作，工作人员手把手指导魏女士重新激活、核验医保电子凭证，确保可以正常使用，同时主动留下办公电话，告知后续遇到问题可随时咨询，让群众办事更安心、更省心。“原本以为要来回跑好几趟，没想到一次就全部办好，工作人员服务耐心又细致！”魏女士连连为窗口暖心高效的服务点赞。

细微之处见初心，便民服务暖人心。据了解，兰州新区项目建设中心办事大厅持续优化政务服务举措，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，常态化推行帮办代办、延时服务、跟踪回访等暖心举措。针对老年人、残疾人等特殊群体，精准落实优先办理、贴心代办服务，切实破解特殊群众办事难题，推动政务服务从“能办结”向“办得好、办得暖”转变。

窗口是政务服务的前沿，也是城市营商环境的名片。今年以来，新区项目建设中心办事大厅累计办件量突破1.5万件。各服务窗口始终立足群众、企业实际需求，细化服务标准、提升服务质效，以一个个小窗口的精细服务、暖心服务，持续擦亮新区营商环境底色，让政务服务更有温度、民生幸福更有质感。

记者　周靖博

（兰州晚报）