服务上门解难题　甘肃崆峒民生兜底有温度

原标题：崆峒区：服务上门零距离　民生兜底有温度

万户烟火皆是民生，一桩桩小事连着群众幸福感。今年以来，西郊街道民馨家园社区始终践行“以人民为中心”的发展理念，紧盯辖区困难群众与特殊群体，以“主动发现、精准施策、快速响应”为工作抓手，用心用情把民政工作织成连通民心的“连心线”、守护民生的“安全网”，稳稳守护辖区群众踏实安心的幸福生活。

迈开步子下沉一线，深耕网格摸清民生底数

社区以网格化治理为核心支撑，建立“入户走访+日常巡查、群众反馈+主动排查”双线并行工作机制。社区工作人员常态化走进楼栋、深入居民家中，全面掌握辖区居民家庭结构、收入水平、就业现状等基础信息，重点针对大病重病、突发意外、自然灾害、家庭重大变故等致困情形开展专项筛查，对排查出的困难家庭，逐一采集人口构成、经济来源、医疗支出、现实诉求等详细信息，分类建立民情档案，动态更新困难群体信息台账。截至目前，社区累计为71户困难家庭落实救助政策，惠及群众163人，从以往群众上门、被动受理的粗放帮扶，转变为主动下沉、靠前服务的精准帮扶模式，用心用情化解群众燃眉之急，真正做到事事有回应、件件有落实。

政策送到家门口，规范流程做到阳光透明

社区始终将“公平公正、阳光透明”作为救助工作硬性准则，严格执行各项救助政策标准，从群众提交申请、材料初审、入户核查、公示公告，到事后跟踪回访，全流程闭环管理、步步留痕，保障每一项救助流程规范落地。针对部分居民不熟悉救助政策、不清楚申报渠道、不掌握办理流程的问题，社区整合线上线下双渠道联动开展救助政策宣传：线上通过居民微信群、朋友圈等常态化推送救助方面的政策解读；线下依托网格员入户宣讲、便民窗口现场答疑，多渠道普及惠民救助政策。今年以来，社区累计开展民政业务专题培训5场，线上推送惠民政策解读40余条，入户宣讲救助政策20余次，真正做到让救助政策直达千家万户，切实解决群众“不知找谁、不知怎么办”的困惑。

将心比心温情相伴，长效关爱传递民生温度

救助不仅是资金、物资帮扶，更是温暖民心的民生工程。在落实政策帮扶的基础上，社区坚持救助与关爱同步推进，跟进人文关怀服务：针对行动不便、长期卧床的居民，网格员常态化上门探望，协助代购药品、生活物资，陪伴谈心疏导情绪；对遭遇突发变故的家庭，社区第一时间上门对接，全程协助办理各类手续，陪同群众共渡难关；针对独居、空巢老年人群体，定期上门开展安全隐患排查，帮忙检修水电、清理居家环境，同步宣讲防诈骗、居家安全相关知识，用实实在在的行动让群众在困境中感受到关怀。今年以来，社区持续开展常态化上门关爱行动累计80余次，推动一次性救助转变为长效帮扶，让困难群众生活有保障、心里有依靠。一桩桩民生实事落地、一次次暖心陪伴坚守，让救助工作既有政策刚性支撑，又饱含人文柔软温度，持续提升了辖区居民获得感、幸福感、安全感。

下一步，民馨家园社区将继续坚守民生保障底线，在基层服务中找准帮扶发力点，做到救助响应再提速、帮扶举措再精准、服务距离再拉近。以扎实工作作风、贴心便民服务、及时有力举措，全力守护困难群众基本生活，让惠民政策春风吹进每一户困难家庭。

记者：孟小煜　通讯员：潘小荣

（新崆峒）