甘肃崆峒：敲门问需暖民心　激活基层治理“一池春水”

原标题：敲门问需暖民心　排忧解难促和谐——崆峒区西郊街道西门口社区以“进家门、查矛盾、解难题”活动绘就基层治理幸福底色

为打通服务群众的“最后一米”，精准回应居民诉求、高效化解基层矛盾、补齐治理短板。连日来，崆峒区西郊街道西门口社区聚焦群众身边的“关键小事”，组织工作人员、网格员、党员干部下沉楼栋院落，深入开展“进家门、查矛盾、解难题”活动，以脚步丈量民情，以真心纾解民忧，持续激活基层治理的“一池春水”。

精准施策“靶向治”，急难愁盼“就地解”。针对走访中收集的各类诉求，社区构建“民情收集—分类处置—联动办理—跟踪回访”全链条闭环机制，坚持分类施策、精准破题。对政策咨询、邻里纠纷等简易事项，当场答复、即时办结；对设施维修、环境整治等民生实事，专人跟进、限时销号；对涉及多主体的复杂问题，主动对接职能部门、物业企业，协同会商、联合攻坚。走访中，文化街商户张老板反映，下水道堵塞多日，整排商铺污水漫溢，因无物业管理，问题久拖不决。社区第一时间启动“吹哨报到”机制，协调邻近小区物业调来清掏车辆，经数小时连续作业，管道彻底疏通，解了商户燃眉之急。“每耽搁一天，我们就损失几百块，社区来得太及时了！”张老板的感激之情溢于言表。

排查隐患“无死角”，安全防线“扎得牢”。依托入户走访契机，社区同步开展矛盾纠纷与安全隐患拉网式排查，紧盯消防通道占用、飞线充电、老旧线路老化、燃气使用不规范等风险点位，坚持“抓早、抓小、抓苗头”。能现场整改的立即整改，需协调处理的建立台账、限期闭环。网格员巡查老旧小区时接到居民反映：单元楼电表箱偶有火花迸溅，伴有焦糊味，过往居民提心吊胆。社区当即联系家属院产权单位，电话沟通与书面催办并行，当天产权单位即安排专业电工对故障电表箱全面维修更换，彻底消除短路起火隐患。“现在社区帮我们把‘定时炸弹’拆了，心里踏实多了。”李大爷终于放下悬了多日的心。通过全覆盖摸排、前置化干预，社区努力将矛盾消解于未然、将隐患阻断于源头，全力筑牢平安稳定的“第一道屏障”。

真情调解“化心结”，家庭邻里“重归于好”。走访中，社区工作人员不仅是问题的发现者与解决者，更是群众情感的倾听者与疏导者。居民小刘因丈夫照看孩子时刷手机分神，导致孩子险些误吞玩具零件，夫妻二人为此激烈争吵，陷入冷战。“他平时陪孩子就少，难得看一会儿还这样，我怎能放心？”小刘红着眼眶向社区求助。工作人员没有急于评判对错，而是分别与夫妻双方深入谈心：既理解小刘作为母亲的焦虑与付出，也引导丈夫换位思考，使其意识到“人在心不在”的陪伴同样是失职。经耐心沟通，丈夫诚恳道歉，承诺每日固定时间专心陪孩子、远离手机；小刘也冷静下来，表示今后多提醒、少指责，两人最终重归于好。“差点因为一部手机伤了夫妻感情，多亏社区上门聊了那一会儿。”孩子父亲惭愧地说。类似的家长里短、邻里摩擦，在走访中被及时发现、温情化解，真正做到矛盾不出楼栋、纠纷不过夜。

从疏通下水道的一件“堵心事”，到维修电表箱的一桩“悬心事”，再到调和夫妻矛盾的一起“烦心事”。每一次叩门，叩开的是群众心扉；每一次倾听，听到的是真实期盼；每一次化解，赢来的是信任托付。下一步，西郊街道西门口社区将持续常态化推进“进家门、查矛盾、解难题”活动，不断健全“发现—响应—处置—反馈—回访”全周期服务闭环，坚持小事快办、难事合力办、愁事重点办，将敲门走访作为联系群众的常态化纽带，把服务送到群众家门口、把温暖传递到群众心坎上，以更有力度、更有温度的实际行动，持续提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

（新崆峒）