一场情理法交融的调解，"拆除"居民心中的"隔阂墙"

原标题：崆峒区：巧借“小鞋柜”　撬动“大和谐”

楼道虽窄，却是连通邻里的“心路”；鞋柜虽小，却成了横亘在两家之间的“高墙”。自“进家门、查矛盾、解难题”专项行动开展以来，中街街道万安门社区用脚步丈量民情，用真心化解民忧。近日通过一场“情理法”交融的柔性调解，成功“拆除”了南馨园小区居民心中的“隔阂墙”，让一度剑拔弩张的邻里关系重归于好。

“地盘”之争：鞋柜遇上电动车，邻里反目成“仇人”。辖区住户王女士与李先生因楼道公共区域使用问题产生分歧。一楼住户长期在楼梯间摆放私人鞋柜，占用公共通行区域，三楼住户也将自行车停放至同一区域。双方均站在各自角度考量，互不相让、各执一词，多次发生口角争执，邻里隔阂持续加深，矛盾逐步固化。

精准把脉：网格员化身“和事佬”，找准症结开良方。社区网格员在日常入户摸排中，精准捕捉到这一隐性邻里微矛盾，迅速启动联动调解机制，由综治专干联合网格员上门开展专项调处工作。调解全程坚持“换位思考、情理兼顾”的工作理念，耐心倾听双方诉求、细致梳理争议焦点，结合居民实际居住场景深挖问题根源，做到摸清症结、找准痛点、对症施策。

法理兼顾：讲清“公”字理，解开“私”字结。调解现场，工作人员坚持法理相融、情理并举，以接地气的沟通方式“晓之以理、导之以行”。向一楼住户明确指出楼道属于全体业主共有区域，私自占用不仅侵害公共利益，更挤占消防通道，存在严重安全隐患；与此同时，耐心劝导三楼住户，随意停放车辆同样属于违规行为，既干扰邻里出行，也是激化矛盾的诱因。工作人员摒弃生硬说教，重在柔性疏导，引导双方换位思考、互谅互让，在兼顾双方合理生活需求的基础上，逐步破除认知误区，有效消解了对立情绪。

破冰言和：退一步海阔天空，让一分邻里情深。真诚的沟通、耐心的疏导，逐步消融了双方的对立情绪，紧绷的邻里关系得到有效缓和。最终，一楼住户主动将楼道私人鞋柜全部搬入室内规范收纳；三楼住户选择谅解过往分歧，主动作出让步，承诺不再占用楼道，自觉规范车辆停放秩序，双方冰释前嫌、握手言和。

成效回访：还道于民，守护社区和谐。为确保问题整改见底清零、常态长效，社区工作人员后续专程上门复核整改成效。如今，原本拥堵杂乱的楼道焕然一新，变得干净整洁、畅通无阻。一桩困扰居民许久的邻里纠纷得到圆满化解，切实解决了群众的烦心事、揪心事，社区暖心务实的调解服务也获得了居民的高度认可与真心点赞。

细微之处见初心，点滴服务暖民心。邻里琐事皆是民生实事，微小纠纷关乎社区和谐与群众幸福感。下一步，社区将持续做实做细“进家门、查矛盾、解难题”常态化工作，深耕网格、贴近群众，紧盯各类邻里微矛盾、安全微隐患，坚持抓早抓小、就地化解。以温情精准的基层服务守护邻里和睦、辖区平安，持续优化人居环境，全力打造和谐宜居的幸福社区。

记者：孟小煜　通讯员：车燕子

（新崆峒）