聚焦痛点精准服务　建行温情守护银发族

文/王慧敏 花福玲

建行金昌永昌西路支行作为辖区“健养安”养老金融特色网点，聚焦高龄、独居、失能老年客群痛点，以精细化、常态化、有温度的适老服务，打通养老金融服务“最后一公里”，让养老金融温暖银发岁月。

日前，该支行接到辖区82岁独居老人刘大爷的求助电话。老人身患腿疾、行动不便，子女常年在外，因遗忘银行卡密码，无法支取养老金，日常购药开支陷入困境。该支行“张富清金融服务队”工作人员当日上门服务，不到一小时高效办结业务。

该支行工作人员还结合真实案例，向老人开展养老反诈宣讲，提醒其警惕代办养老补贴、免费康养礼品等常见骗局，用心守护资金安全，并承诺随时响应各类金融诉求。刘大爷对建行贴心高效的服务连连称赞。

这样的温情场景，是该支行深耕养老金融的日常写照。网点周边老旧小区密集，辖区常住老年居民超千人，老年客群服务需求集中。该支行摒弃形式化服务，把老年客户的小事当作金融服务的大事，耐心倾听咨询、细致答疑解惑、主动帮扶代办，日复一日坚守适老服务一线。

该支行还建立特殊群体动态服务台账，明确上门服务响应时限与操作规范。常态化进社区开设养老金融反诈课堂，用通俗语言普及金融知识、筑牢银发反诈防线。全面升级网点适老设施，配齐爱心座椅、老花镜、血压测量设备，优化叫号音量等细节服务，提升老年客户服务体验。

建行将持续深耕养老金融赛道，依托“健养安”服务品牌，细化特殊客群服务标准，以专业、便捷、暖心的金融服务，擦亮养老金融服务底色，用金融温度守护辖区老人安稳幸福的晚年生活。