一间调解室里的温情故事　甘肃崆峒化解纠纷有办法

原标题：平凉市崆峒区：一间调解室里的温情故事

在平凉市崆峒区东关街道东郊社区，“泾水缘”调解室是个诞生不久的新阵地，但它很快成了居民口中“有温度的地方”——不是因为装修有多好，而是因为这里的人懂得：矛盾是冰冷的，但化解矛盾的方式可以是温暖的。

调解室创新组建由社区干部、网格员、老党员、楼栋长、热心居民共商共治的专业队伍，这些人本身就是街坊邻里，谁家两口子闹别扭、哪户和邻居不对付，他们心里都有一本账。同时，调解室常态化对接司法所、法律顾问、辖区民警、物业服务企业，构建起“社区牵头、专业支撑、多方共治”的调解格局。

队伍建立起来后，依托“进家门、查矛盾、解难题”专项活动，工作人员常态化穿梭在楼栋院落，敲开门、坐下来、拉家常，在闲谈中捕捉矛盾苗头，在走访中掌握社情民意。对发现的潜在风险，逐一建立问题台账，实行清单化管理、动态化更新、销号式处置。运行以来，累计排查各类风险隐患86处，全部在萌芽状态得到有效处置。

最能体现调解室“温度”的，是一次次将心比心的调解。辖区居民王女士与邻居因楼道私装监控产生纠纷，双方各执一词，见面就吵，邻里关系降到冰点。网格员发现后第一时间上报，调解室迅速启动联动调解机制，联合民警、物业组建专项调解小组。调解员没有急着评判对错，而是分头上门，听王女士诉说自己的不安，也听邻居解释安装的初衷。等双方情绪平复，再把大家叫到一起，搬出《中华人民共和国民法典》讲清法律边界，又引导双方回忆这些年互相照应的情分。经过多轮调解，当事人主动拆除了监控，两家人握手言和。王女士红着眼眶说：“好听的话我也不会，但是真心谢谢你们。”运行至今，调解室累计化解矛盾纠纷142件，调处12345热线诉求146条，办理警调对接案件74件。每一件纠纷的背后，都是一个家庭或一群邻里的笑脸重现。

调解室还注重做好“后半篇文章”。每起纠纷办结后，调解员都会在半个月内上门回访，问问协议履行了没有、心情好些了没有。同时，通过对纠纷的复盘分析，查找社区治理中的薄弱环节，推动解决了停车位不足、门禁损坏等一批群众反映强烈的实际问题，努力实现“化解一起纠纷、解决一类问题、温暖一片人心”。

从“找上门”到“上门找”，从“结案”到“解心”，东关街道“泾水缘”调解室用一套“温度哲学”，让基层治理不再冷冰冰。在这里，调解的不只是矛盾，更是人心；守护的不只是秩序，更是千家万户的烟火气。

记者：王靖乐　通讯员：朱明月

（新崆峒）