错峰入户贴心走访　甘肃崆峒基层治理有温度

原标题：走心服务暖民心　基层治理有温度——崆峒区中街街道南河道社区服务群众见闻

基层治理无小事，一枝一叶总关情。走进中街街道南河道社区，随处可见暖心服务的生动场景：楼栋里，工作人员错峰入户、贴心走访；小院中，居民围坐畅谈、共话家事；街巷间，隐患排查不留死角、民生实事落地见效。

自“进家门、查矛盾、解难题”专项行动开展以来，南河道社区告别“坐等办事”的传统模式，以小板凳聚民心、以铁脚板践初心、以实举措解民忧，把服务送到群众家门口、暖到百姓心坎上，让基层治理充满烟火温度、饱含民生厚度。

小板凳围坐议事，让民意表达更有温度。没有庄重的会场、没有生硬的宣讲，在社区的庭院楼栋下，一场场接地气的“庭院议事会”“板凳课堂”如期开展，成为社区倾听民声、汇聚民智的暖心平台。

不同于单向的政策宣讲，社区工作人员放下架子、俯下身子，将晦涩的政策文件、发展部署转化为通俗易懂的家常话，向居民宣讲惠民政策、解读治理要求、普及发展理念。累计4场宣讲活动、300余人次的群众参与，让政策红利精准直达基层末梢。

围坐闲谈间，群众的话匣子彻底打开。大家不再是被动听政策的“旁观者”，而是主动建言献策的“主人翁”，围绕小区环境整治、公共设施维护、文明养犬管理、文体生活提升等身边小事畅所欲言、各抒己见，道出日常烦心事、聊出生活新期盼。社区认真倾听、逐条记录、分类梳理，累计收集各类民生诉求、治理建议20余条，让社区治理精准对接群众需求，让城市发展的大蓝图，落地为居民身边的小美好，凝聚起邻里共建、家园共治的浓厚氛围。

铁脚板下沉走访，让民情摸排更有深度。民生实情，唯有脚步可抵达。为精准掌握群众急难愁盼，破解居民“上班忙、没空办事”的难题，社区创新推行错峰入户走访模式，网格员、志愿者化身民情联络员，践行“早看窗帘晚看纱、小区院里数板凳”的精准关爱工作法，利用居民下班、休息时间上门走访。一趟趟入户、一次次拉家常，工作人员在家长里短中摸清辖区民情底数，在细致问询中记录群众诉求心愿。

针对辖区独居老人、空巢老人、困难家庭等特殊群体，社区实行常态化逐户巡查、全覆盖走访，细致登记身体健康状况、生活起居难题，建立完善民情台账，确保不漏一户、不落一人。对行动不便的老人和特殊群众，主动提供上门代办便民服务，切实让特殊群体足不出户就能办成事、解难题。截至目前，社区累计入户收集各类民生诉求230余条，提供上门代办服务30余次，一本本民情日记，记录的是群众诉求，承载的是干群深情。

全方位排查整治，让辖区守护更有力度。安全宜居是群众最基础的幸福期盼。走访之余，社区工作人员化身“安全监督员”，以地毯式、全覆盖的排查力度，紧盯辖区安全薄弱环节，全力筑牢居民安全防线。聚焦老旧小区电线老化外露、楼道杂物堆积、电动车飞线充电，以及沿街商铺消防器材过期、设施破损等各类安全隐患，工作人员逐一排查、当场指正、现场宣教、限时整改，实行清单化管理、销号式落实。

同时，社区依托“枫桥里·家语心声”调解品牌，搭建全链条矛盾处置机制，主动介入邻里漏水、生活噪音、琐事纠纷等各类矛盾，耐心疏导、用心调解，累计成功化解矛盾纠纷173起，将各类风险隐患、邻里摩擦化解在萌芽状态。据悉，社区已累计整治各类安全隐患40余处，规范飞线充电20余起，清理楼道堆积物30余处，用细致入微的排查整治，守住了万家平安，夯实了社区治理根基。

实打实攻坚解难，让民生福祉更有厚度。走访摸排是手段，解忧惠民才是初心。南河道社区始终把群众的急难愁盼作为工作出发点和落脚点，对收集的诉求、排查的问题逐项攻坚、闭环落实，用一件件实事回应群众期盼。针对辖区基础设施短板，社区多方联动、聚力攻坚，顺利完成南台巷道修缮、小区路灯安装工作，彻底解决纸坊沟庙沟居民饮水难题，让人居环境焕然一新。

民生兜底温暖相伴，惠民服务精准落地。社区精准落实各项社会保障政策，用心用情守护特殊群体，累计开展临时救助42户81人，新增低保5户8人，办理育儿补贴103人次，为80名妇女投保“两癌”保险，织密织牢民生保障安全网。在就业惠民方面，社区创新就业服务模式，通过技能培训、岗位推送、政策帮扶等举措，开展家政技能培训惠及30名居民，推送招聘信息23条，助力292名群众实现家门口就业增收，切实让发展成果更多惠及全体居民。

从围坐议事听民声，到敲门入户察民情；从排查隐患守平安，到精准施策解民忧，南河道社区用最朴素的坚守、最务实的行动，打通了服务群众的“最后一米”。

通讯员：张海民

（新崆峒）