矛盾调解成功率近99%　甘肃华亭这一社区咋做到的

原标题：华亭：多元调解化纠纷　凝心聚力护平安

为深入践行新时代“枫桥经验”，持续夯实基层社会治理根基，切实把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。今年以来，华亭市城市社区综治中心立足职能职责，整合资源力量、优化调解机制、细化服务举措，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，以“一站式受理、多元化调解、闭环式处置”的工作模式，高效解决群众急难愁盼问题，全力营造和谐稳定、平安有序的辖区环境。

基层矛盾纠纷种类繁杂、成因多元，涵盖邻里琐事、物业纠纷、噪音扰民、民生诉求等多个领域，是影响辖区和谐稳定的关键因素。为破解矛盾分散处置、化解效率不高、反复性强等治理难题，城市社区综治中心持续深化基层治理创新，搭建一体化矛盾调处平台，构建起“社区统筹、网格排查、多方联动、精准化解”的工作体系。整合综治、派出所、司法所、社区、法律顾问等多方力量，建立“多方联动”联合调解机制，打破部门壁垒、凝聚治理合力，实现矛盾纠纷“只进一扇门、最多跑一地”。

工作中，城市社区综治中心坚持“预防为主、排查在先、抓早抓小、就地化解”的原则，依托网格化治理体系，组织社区网格员常态化开展全域走访排查。聚焦老旧小区管理、邻里相处、民生保障、环境卫生等重点领域，精准摸排各类潜在矛盾和隐性纠纷，详细登记纠纷起因、涉及人员、问题难点等信息，建立动态台账，实行分类管理、销号处置，从源头降低矛盾激化升级风险。针对排查发现和群众上报的矛盾纠纷，综治中心第一时间受理、快速分流、专人跟进，区分简单纠纷、复杂纠纷分类处置。对于邻里口角、轻微扰民等简单矛盾，由社区干部、网格员现场快速调解、即时办结；对于历史遗留、多方牵涉、争议较大的复杂矛盾，启动联合调解机制，组织专业力量座谈协商、上门调处。

近期，华矿社区某小区居民因家中卫生间管道老化渗水，导致楼下墙面受潮、墙皮脱落，双方就维修责任、赔偿金额分歧较大，邻里关系一度紧张。城市社区综治中心接到华矿社区上报后，立即联合司法所、社区干部、网格员、物业工作人员上门实地查看，厘清房屋管道权属、排查漏水原因，向双方耐心讲解《中华人民共和国民法典》相邻权相关规定。工作人员本着邻里和睦、互谅互让的原则，反复沟通协商，最终促成双方达成一致：由楼上住户负责聘请专业人员彻底维修漏水管道，并对楼下受损墙面进行修复，双方握手言和、矛盾就地化解。

聚焦小区物业服务矛盾，莲花湖社区某小区多名业主因小区卫生清扫不及时、公共区域维护不到位、停车秩序混乱等问题，对物业公司服务质量不满，长期拒缴物业费，引发物业与业主双向对立、矛盾积压。为防止问题持续发酵，综治中心牵头组织司法所、社区、物业、业主代表开展多方联合调解座谈会，逐一梳理业主诉求清单，现场督促物业公司明确整改时限、细化整改措施，承诺常态化做好小区保洁、设施维保、停车管理等工作。同时引导业主理性维权、依法履约。通过面对面坦诚沟通，双方达成共识，物业全面整改服务短板，业主自愿补缴物业费，有效化解群体性潜在纠纷隐患。

在调解过程中，工作人员始终坚守“法理为基、情理相融”的工作理念，既严格依据法律法规厘清权责边界、明确是非底线，又立足群众角度耐心倾听诉求、疏导对立情绪，用通俗语言讲法律、用真情服务暖民心、用务实举措解难题，兼顾合法性与合理性，让矛盾化解既有力度更有温度。同时，建立矛盾纠纷化解“回头看”机制，对已办结的纠纷定期回访当事人，跟踪后续情况、巩固调解成果，有效杜绝矛盾反弹复发，切实提升纠纷化解质效。

截至目前，华亭市城市社区综治中心累计排查各类矛盾纠纷182起，成功化解180起，调解成功率达98.9%，其中邻里纠纷67起、物业矛盾25起、民生类纠纷83起、其他纠纷7起，实现小事不出网格、大事不出社区，未发生矛盾纠纷激化上行、群体性上访、民转刑案件，切实将大量矛盾纠纷化解在基层一线、解决在萌芽状态。一桩桩矛盾的妥善化解，一次次群众的满意认可，有效拉近了社区与居民的距离、融洽了邻里关系，持续提升辖区群众获得感、幸福感、安全感，为全市高质量发展营造安全稳定、和谐有序的社会环境。（马智利　李美娟）

（新华亭）