群众点单街道下单工作室接单　甘肃金川解忧驿站超暖心

“之前不少居民跟我们反映，幼儿园上下学时段特别堵，车辆乱停乱放、人车混着走，看着特别危险。接到群众诉求后，工作室立即联系专家共同协商解决，盘活了院内闲置空地增设停车位、打通分流通道，再加上高峰时段专人值守疏导，把校门口的拥堵难题、安全隐患解决了。”新华路街道为民服务工作室组员王海雁告诉记者。

上学路告别拥堵烦心，困境老人收获暖心帮扶，群众身边的民生难题件件有着落。在金川区新华路街道，以往群众办事因诉求渠道不畅、办事流程繁琐、问题处置滞后形成的各类堵点，随着“为民服务工作室”的投用得到有效解决，辖区群众有了专属的“解忧驿站”。

作为全省“人民满意的公务员集体”，新华路街道创新搭建“为民服务工作室”，打破层级壁垒、汇聚专业力量，设立矛盾调解、民生保障、应急响应、网格治理、物业管理5个专项攻坚小组，用接地气、有温度、专业化的服务，把群众的一件件“小事、难事、烦心事”化解在基层、落实在一线。

△专家为专项攻坚小组组员授课

据工作室负责人严晓琴介绍，街道常态化开展民生政策赋能培训，邀请行业专家结合真实案例拆解惠民政策、讲解实操流程。同时吸纳20名市、区多领域专业人才下沉基层，通过授课帮带、现场会诊、专班攻坚等方式，组建起常驻一线的专业化服务队伍，全面提升基层服务质效。

面对特殊困境群众，街道做实暖心帮扶，辖区63岁居民魏某突发重病、无亲友照料，经外地救助站送返后，工作室及时跟进对接，加急梳理完善户籍、社保相关手续，结合实际研判帮扶举措，对照救助政策定制帮扶方案，妥善落实后续生活保障。

△专家和专项攻坚小组组员一起探讨

据悉，工作室创新推行“群众点单—街道下单—工作室接单—群众评单”闭环工作模式，搭建“街道主阵地—社区服务点—网格流动站”三级服务网络，打造15分钟便民服务圈，实现民生服务全覆盖、快响应。

截至目前，街道累计摸排办结群众诉求650件，639件民生事项依托网格就地化解，疑难事项交由专家专班攻坚处置，做到事事回应、件件落地。为民服务工作室创新运行以来，不断优化专家下沉服务模式，做实做细精细化民生服务，守牢了“人民满意的公务员集体”荣誉底色，以温情服务助力基层治理提质增效。

记者：杨欣雨

（中共金昌市金川区委宣传部官方公众号）