多语种服务全覆盖　助力全球游客“无障碍”畅游敦煌

为适配国际化旅游发展需求，敦煌市全面推进多语种服务升级，以多语种标识、专业外语讲解、智慧文旅平台为支撑，实现重点景区、文博场馆多语种服务全覆盖，构建起“线下+线上”“硬件+软件”的全维度国际服务体系，有效破除了语言壁垒，让来自全球的游客沉浸式感受千年丝路魅力，畅享便捷、贴心的“无障碍”文旅体验。

走进国家5A级景区鸣沙山月牙泉，随处可见清晰规范的多语种标识。从景区入口的导览图，到服务点位的指示牌，再到各类便民温馨提示，全域实现中英双语标注，而在游客中心、核心景点等重点区域，更是增设了中英日韩四国语言标识，全方位满足不同国家游客的信息获取需求。

鸣沙山月牙泉景区游客中心经理赵素玲说：“景区在常规服务基础上，常态化开展外语专项培训，提升一线人员外语沟通、引导与讲解能力。同步增设双语志愿服务岗，提供多语种咨询引导，全面完善国际化服务体系。”

不止于静态标识升级，景区数字化涉外服务持续迭代。鸣沙山月牙泉景区即将全新上线AI智能语音导览系统。系统搭载多语种智能讲解功能，可根据游客游览节奏、需求偏好提供定制化讲解服务，以数字化、智能化手段补齐涉外服务短板，精准破除语言沟通障碍，为海内外游客带来高效、精准、优质的智慧游览体验。

线下服务提质增效的同时，敦煌线上国际服务端口也全面打通。依托“游在中国・敦煌”英文智慧文旅平台，敦煌成功打造一站式国际游客服务体系。该平台集英文网站、多语种小程序于一体，涵盖行前知识、景点介绍、票务预订、住宿美食等特色板块，提供智能翻译、票务预订、汇率查询、行程规划等功能，海外游客可一键获取敦煌吃住行游购全链条信息，实现“未到敦煌、先享服务”。

美国游客拉德说：“我觉得中国的旅游业发展做得非常出色。我已经第四次来到中国了，这里环境干净整洁，整体特别好，能来到这里我特别开心。我们这次行程一共有两位导游，一位在兰州接待我们，另一位在敦煌全程陪同我们，导游都特别专业优秀，我们出行需要的所有信息、各项事宜，他们都安排得面面俱到、一应俱全。”

作者：牛蔓

（掌上敦煌官方公众号）