政务服务事项网上可办率100%　甘肃肃州办事效率杠杠滴

近年来，肃州区深入践行用“小窗口”托起“大民生”的工作理念，始终以人民群众满意为工作的出发点和落脚点，聚焦企业群众办事需求，持续优化服务流程、创新服务方式，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”转型升级，以高效服务打通“最后一公里”，用真情服务守护“最美零距离”。

肃州区将服务环境视为提升群众满意度的核心要素，以“环境赋能”为抓手，通过优化政务服务中心空间布局、升级服务设施、营造温馨氛围，在服务体验上实现倍增效应。清晰划定咨询导办、综合受理、自助服务、休息等候等功能区域，实现动线合理、秩序井然，营造出宽敞明亮、温馨高效的办事空间；通过常态化开展综窗工作人员的礼仪规范与业务技能培训，明确“来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声”的“四声”服务标准，秉持“微笑服务、耐心解答、细心办理”的服务理念，以专业、亲切、温暖的服务，让每一位前来办事的群众感受到宾至如归的尊重与关怀。

肃州区将服务质量视为筑牢民心根基的基石，在服务软实力上精耕细作、持续赋能。全面推行一次性告知、预约服务、延时服务等机制，确保群众“进门有人管、办事不求人”；充分发挥“青春助跑团”帮办代办队伍优势，提供“主动靠前服务、全程帮办、多维度评价”的帮办代办服务，以速度、专业、热情、全面、精致为标准，为企业群众提供周到便捷的服务；设立“办不成事来找我”服务窗口，解决群众在大厅办事过程中遇到的急难愁盼问题，通过主动服务，协调解决，跟踪办理，打通服务群众“最后一米”。构建“亲清”政企互动服务体系，统筹企业全生命周期事项并落实“政务服务、绿色通道、诉求解决、帮办代办”等增值服务，丰富政务服务功能载体，形成高效、便捷、有温度的政务服务格局。

肃州区紧紧围绕“减环节、减材料、减时限、减跑动、优服务”的“四减一优”目标，以全省一体化政务服务平台为基础，推动1452项政务服务事项“一网通办”、掌上可办、全程网办，目前全区政务服务事项网上可办率达100%，线上办件占比达到84.82%。同时围绕群众关心的出生、就业、退休等“人生大事”和企业开办、经营等关键环节，整合跨部门事项，重构办理流程，将企业开办、新生儿出生、社保医保缴费等高频“一件事”纳入线上联办通道，打造主题式服务套餐，实现“一表申请、一套材料、一网办结”的服务模式，压缩办理环节20%以上、申请材料30%以上，近一年“一件事”累计办件量达11450件。大力推进政务服务数据共享，通过市场监管、税务、社保、不动产等重点部门数据接口实现企业登记、房产信息、婚姻状况等各类关键数据实时互通，实现数据快速核验，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

记者丨孔丽梅

供稿：肃州区委宣传部（醉美肃州）