兰州新区12345热线知识库上线　这些事项一次问清

原标题：兰州新区12345热线建成“高效办成一件事”专项知识库

兰州新区12345政务服务便民热线　新甘肃·甘肃日报记者　魏晓倩　摄

新甘肃客户端兰州新区讯（新甘肃·甘肃日报记者　魏晓倩）为实现群众咨询“一键直达”、企业办事“一步不绕”，近日，兰州新区12345政务服务便民热线建成2026年第一批“高效办成一件事”专项知识库，让办事咨询更高效、更精准。

此次上线的专项知识库，录入了500余项高频办事事项，覆盖民生保障、企业开办、政务咨询等重点领域，聚焦企业和群众急难愁盼问题，实现从“一堆事”到“一件事”、从“多次问”到“一次清”的转变。

“通过新区各相关部门密切配合，后续知识库容量还将持续扩充。”兰州新区政务服务和营商环境局局长赵宇宁表示。

专项知识库的投用，让热线服务效能得到显著提升。话务员轻点鼠标，即可实现“一键查询、精准匹配、权威答复”，真正做到简单咨询“即时答”、复杂问题“规范答”。

（新甘肃）