两关承古韵　阳关玉门关旅游区打造“文化使者”队伍

为持续优化游览体验，擦亮阳关、玉门关文旅服务品牌，切实把“以游客为中心”的服务理念落到实处，近日，阳关玉门关旅游区聚焦人员培训、暖心服务、基础设施三大维度，实施服务品质升级行动，让游客在沉浸式感受丝路两关历史魅力的同时，享受更专业、更贴心、更便捷的文旅服务。

以学赋能，提升讲解服务。讲解员是传递丝路文明、解读关隘历史的“文化使者”。本次专项培训以礼仪规范、基础知识为核心内容，通过系统授课、闭卷考核、实地讲解等方式，全面强化讲解员对两关历史脉络、景点文化内涵、地域特色等知识储备，严格规范仪容仪表、接待用语、讲解流程等服务细节，确保讲解精准专业、服务热情得体，让游客透过生动讲解读懂千年古韵。

以情润心，厚植服务温度。旅游区紧盯游客实际需求，推出特色暖心服务举措。结合大漠干燥气候与丝路文化特色，在游客服务中心设立暖心服务点，免费提供专属“丝路关隘茶”，茶汤温润解燥、舒缓疲惫，贴合游览过程中的健康需求。工作人员主动奉茶、热情服务，将温情融入游览全流程，拉近与游客的距离，持续提升游客体验感与满意度。

以质筑基，优化休憩设施。旅游区聚焦游览便利性，持续推进基础设施提档升级，补齐服务短板。针对游客休憩需求，对休息座椅进行优化改造，在座椅背部加装实用小桌板，方便游客临时放置水杯、手机、餐食等物品，有效解决途中休憩、简易用餐不便问题。

以优补短，升级充电保障。为切实解决游客出行“充电急难”，旅游区专项推进充电桩改造提升工程，在现有充电桩的基础上，加装2套160KW的1拖4充电桩，可同时满足8台车快速充电需求；此次充电桩的增加，进一步满足自驾游客的充电需求。后续，旅游区将根据实际情况，对充电桩进行急需补充和完善。

下一步，阳关玉门关旅游区将以此次服务升级为契机，建立常态化培训考核机制，持续迭代暖心服务举措，完善基础设施功能，打造具有丝路特色的文旅服务品牌，让历史底蕴与优质服务双向赋能，推动旅游区服务质量再上新台阶。

（敦煌阳关玉门关旅游区官方公众号）