解决群众“烦心事”与“揪心事”　甘肃崆峒咋干的

原标题：平凉市崆峒区：用心用情打通为民服务“最后一米”

平凉市崆峒区西郊街道民馨家园社区依托“进家门、查矛盾、解难题”活动，全体网格员干部下沉至各楼栋院落，以敲门入户为主要形式，通过面对面沟通、心贴心交流，认真解决群众口中的“烦心事”与“揪心事”，切实打通基层治理与便民服务的“最后一公里”。

走访问需把“底数”摸准摸透社区对特困供养人员、低保边缘家庭、重度残疾人、独居空巢老人、重病困难群众及困境儿童等重点群体，开展拉网式全覆盖走访。工作人员逐户上门、逐人核实，与群众促膝长谈、拉家常、听心声，详细了解家庭人口结构、收入来源、身体健康状况、住房条件、医疗养老保障、子女就学就业等实际情况，认真倾听群众当前面临的急难愁盼。通过面对面交流，全面摸清每一户的致困原因、困难程度和现实需求，做到信息真实准确，精准掌握底数，为后续分类施策、靶向帮扶打下坚实基础，确保帮扶不漏一户、不落一人。

政策入户将“窗口”搬到居民家中在全面摸清社情民意的基础上，民馨家园社区主动将服务窗口延伸至居民家中，实现“零距离”办公。工作人员用群众听得懂、能领会的家常话，耐心细致地讲解医保报销、临时救助、就业帮扶等各项惠民政策的申请步骤和材料要求。针对走访中识别出的重点对象，社区第一时间建立“一户一档”专属台账，分类梳理帮扶清单，明确问题，确保后续服务方向清晰、措施有力、落实有据。通过这种“窗口入户、政策上门”的方式，社区不仅拉近了与群众的距离，也为精准帮扶奠定了坚实基础，真正做到了服务有温度、帮扶有方向、落实有抓手。

边查边办把“温暖”送到群众最需要的地方。走访的落脚点不在于“访”，而在于“办”——发现问题只是起点，解决问题才是关键。社区始终坚持“边查边办、即知即办”的工作作风，力求把温暖送到群众最需要的地方。针对走访中发现的行动不便、生活自理困难的老人，社区第一时间对接照料资源，主动安排上门服务，确保基本生活有人问、有人管；对于符合临时救助、低保等救助条件的困难家庭，社区立即启动帮办代办程序，协助整理材料、跟进审批流程，让救助政策尽快落地；对于有求职需求的居民，工作人员现场登记就业意向，迅速匹配周边用工信息和技能培训资源，打通就业帮扶的“最后一米”。

今年以来，累计协助12户家庭成功办理低保，为27户突发困难家庭申领临时救助，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。下一步，西郊街道民馨家园社区将持续深化“窗口入户、边查边办”的工作模式，常态化开展入户走访、政策宣讲、便民服务等活动，用更实的举措、更暖的服务保障困难群众基本生活，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

记者：李洁

（甘肃网络广播电视台）