群众随口一提变马上办　甘肃华亭社区主动服务走"新"了

原标题：华亭：创新基层治理模式　推动服务从“被动”变“主动”

基层治理是国家治理的“神经末梢”,直接关系群众的获得感、幸福感、安全感。近年来，惠民社区立足辖区老年人口居多、困难群众聚集的实际现状，将矛盾纠纷化解、小区治理、志愿服务等工作有机融合，推动社区治理从“居民上门反映”向“主动靠前服务”转变，用实干与温情解锁社区治理“幸福密码”。

用脚步丈量责任，助力诉求畅通。“小赵，我需要租赁一套低楼层楼房，方便出行，能不能帮我找找房源信息？”网格员赵小莉在入户走访时听到独自带孩子的孙女士随口提起的需求，便立马记在了民情日记上，随后便在网格群内推送征集房源信息，不到半天的时间，便将整理好的匹配的房源信息提供给了孙女士，让群众的“随口一提”变成了“马上就办”。

今年以来惠民社区采取包干到户的工作模式，组建了一支“社区干部+网格员+志愿者”专属走访队伍，聚焦独居老人、困难家庭等特殊群体，深入楼栋单元、居民家中持续推进“进家门、查矛盾、解难题”活动。通过“拉家常式”暖心交流，精准排查居民邻里纠纷、民生诉求、安全隐患等各类问题，做到早发现、早介入、早化解。截至目前已排查各类矛盾纠纷8起，需要诉求27件，安全隐患12起，对社区层面能现场解决的均已解决，不能解决的已经上报协调处理，真正用脚步丈量责任，用真心服务群众。

用真情温暖居民，促进难题化解。“小区里的暖气管道老化，排水管破裂，供暖和供水问题拖了很久都没有解决！”在社区协商议事会上，业委会主任孙大叔的一番话，道出了居民们的急难愁盼。

遵循“居委会牵头议事，业委会带头管事”的原则，惠民社区充分发挥桥梁纽带作用，针对居民的“急难愁盼”，常态化组织居民代表、业委会、物业企业等多方召开议事会，搭建起“居民事居民议、大家事大家办”的协商平台，让群众的声音直达一线。2025年，针对三期廉租房小区居民反映强烈的供暖设施老化、排水管道破损等突出问题，业委会主动上门收集民意，精准梳理群众诉求并及时反馈。社区多次牵头组织住建部门、物业公司、业委会召开专题协调会议，共同商议解决方案，最终推动了三期廉租房供暖设施改造、排水管道更换项目顺利落地。改造后，小区供暖稳定性大幅提升，管道渗漏隐患彻底消除，有效改善了居民居住环境，让民生温度实实在在传递到每一户家庭。

用爱心践行初心，传递社区温度。“我最近腿疼得厉害，没有办法收拾家务，能不能麻烦社区找人上门帮我打扫一下？”网格员在走访独居老人苗奶奶时，老人带着期盼的语气说道。得知老人生活难处后，社区第一时间组织志愿者上门，细致完成了居家卫生清洁，用暖心服务为老人解了燃眉之急。这正是惠民社区常态化开展志愿服务的一个生动缩影。

近年来，惠民社区坚持把盘活、建优、用好党员、社区干部、网格员、业委会、社会组织作为基层治理的核心力量，积极链接辖区驻区单位、爱心人士等各类社会资源，以居民需求为导向，精准开展健康知识讲座、文化惠民活动、爱心义诊、公益义剪等为民办实事系列活动。针对辖区老党员、独居老人、高龄老人等特殊群体，量身打造了“九九重阳节，浓浓敬老情”“纵情飘香话端午，邻里和谐一家亲”等接地气、暖民心的主题志愿活动，逐步提升了居民的归属感和认同感。

从脚下的走访路到心中的温情账，惠民社区始终坚持以人民为中心，把居民的“急难愁盼”作为社区治理的出发点和落脚点。下一步，惠民社区将持续深化“主动靠前服务模式”，持续完善多元共治体系，让基层治理的触角延伸得更深、服务温度传递得更远，不断书写群众满意的“幸福答卷”。（秦海燕）

（新华亭）