一个平台多次调解，历时四月的“骨头案”得以化解

原标题：多元联动破僵局　倾心调解化心结——平凉市崆峒区西郊街道区街联动高效化解疑难赔偿纠纷

“这件事拖了四个月，我们心里都没底，没想到大家这么重视，专门为我们搭建平台，一次次帮忙协调，最终解决了！”近日，在平凉市崆峒区综治中心调解室内，当事人赵女士之子康先生在调解协议书上郑重落笔签字，脸上露出了久违的笑容。随着4.3万元赔偿款当场履行完毕，一宗因过失行为引发的赔偿纠纷终于尘埃落定，这起历时四月的“骨头案”得以圆满化解，也彰显了崆峒区西郊街道“区街联动、多元共治”机制化解基层矛盾的实效。

事情要从数月前说起，西郊街道二天门社区租户康先生的母亲在辖区某超市工作时，意外被同事余女士推倒，导致腰椎骨折。事故发生后，双方就赔偿事宜反复协商，却因分歧巨大陷入僵局，此事一拖就是四个月，不仅让受害方承受着身心与经济的双重压力，也让赔偿方面临着持续的困扰，原本和谐的同事关系变得剑拔弩张。

2026年4月初，西郊街道二天门社区工作人员在开展“进家门、查矛盾、解难题”走访活动时，及时了解到这一情况。社区工作人员敏锐意识到纠纷的复杂性与紧迫性，第一时间将相关情况上报至西郊街道综治中心。街道综治中心经仔细研判后认为，该案涉及事实认定、责任划分及大额赔偿，双方对立情绪严重，单纯依靠街道层面的力量难以彻底化解，必须启动“提级联动”程序。随后，街道将此案作为重点攻坚事项，专题上报区综治中心，请求协调专业力量介入处置。

群众之事无小事，接到街道提请后，区综治中心高度重视，迅速发挥“中枢”协调作用，牵头搭建起由西郊街道综治中心、车站派出所、西郊司法所、区法院法官组成的联合调解平台，形成了“部门抱团、专业赋能”的调解合力。为确保调解工作有序高效推进，各参与方提前做好充分准备：车站派出所民警深入调查，厘清事发详细经过，耐心安抚双方当事人情绪，为调解奠定稳定基础；西郊司法所工作人员与区法院法官组成法律专业团队，仔细研析《民法典》相关规定，逐一核对医疗票据、评估误工损失，精准测算出合法合理的赔偿范围；街道及社区工作人员则主动担当，多次与双方当事人一对一沟通，耐心倾听诉求、疏导对立情绪，积极探寻调解突破口。

调解现场，双方当事人起初情绪激动、各执一词：赔偿方余女士认为受害方提出的赔偿数额过高，超出自身承受能力，一度不愿配合调解；受害方则因长期治疗产生的高额费用和身体痛苦，态度坚决，不肯让步。面对僵局，调解组没有轻言放弃，而是采取“背对背”沟通与“面对面”协商相结合的方式，循序渐进化解矛盾。调解人员先分别与双方沟通，倾听各自的核心诉求与底线，缓解其对立情绪；在面对面协商时，法官和司法所工作人员依据相关法律法规，将赔偿明细逐一拆解，把“赔多少、为何赔”算得清清楚楚、明明白白，让双方做到心中有数；街道干部和民警则从情理出发，引导双方换位思考，体谅彼此的难处，逐步拉近心理距离。

经过多轮耐心斡旋、细致疏导和专业解读，双方当事人的态度逐渐缓和，分歧也一点点缩小。最终，在调解组的见证下，双方达成一致意见，签订了调解协议书，余女士一次性支付赵女士赔偿款4.3万元，当场履行完毕。“事情解决了，我心里也轻松了，以后也能安心生活了。”签署协议后，余女士如释重负地说道。一场原本可能走向漫长诉讼、加剧邻里矛盾的纠纷，在基层多部门的联动发力下，得以高效、平和化解，真正实现了“案结、事了、人和”。

据悉，这起纠纷的成功化解，并非孤例。自“进家门、查矛盾、解难题”活动开展以来，西郊街道始终坚持“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”的工作原则，全力构建矛盾纠纷排查化解立体网络。通过网格每日巡查、社区主动上报、热线即时转接等多种渠道，确保各类矛盾问题早发现、早介入；通过分级研判、提级协调机制，确保纠纷快处置、快化解；通过联动公安、司法、法院等多方力量，为矛盾化解提供专业支撑，确保矛盾实质解决、不留隐患。截至目前，该街道已累计排查化解各类矛盾风险787件，其中依托“社区—街道—区中心”三级联动机制，成功化解复杂疑难纠纷8件。

下一步，平凉市崆峒区西郊街道将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善“区街联动、多元共治”的矛盾调处机制，持续深化“进家门、查矛盾、解难题”活动，进一步整合基层治理资源、凝聚工作合力，努力将更多矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，以扎实的基层治理成效，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感，为辖区和谐稳定筑牢坚实防线。

记者：哈骥洲

崆峒融媒：张海民　姬芳

（甘肃网络广播电视台）