7旬老人社区当免费管家　成心脏病邻居应急联系人

原标题：“免费管家”上门服务几十载

　　　　古浪路社区老党员马惠琴的志愿故事

马惠琴（右）看望社区高龄老人

社区工作千头万绪，一人跑不完千家事，唯有众人事众人议，才能焐热百姓心。在西固区西柳沟街道古浪路社区，有这样一位74岁的老党员：退休后不肯安享清闲，扎根楼院当起了“免费管家”，几十年如一日挨家挨户敲门问需，把几百户邻居的大事小情都揣进了自己心里。她就是大伙口口相传的“马姐”——马惠琴。50年党龄的她，用脚步量遍楼院的每一寸路，用真心聚起邻里情，把“远亲不如近邻”这句老话，化成了家家户户摸得着的幸福感。

深夜的呼救电话

叩响邻里连心门

在古浪路社区辖区，75岁的赵女士独居多年，子女不在身边，还患有严重的心脏病，最怕深夜犯病无人知晓。但赵女士又是幸运的，因为她把马惠琴当成了自己“24小时应急联系人”。

去年冬天的一个深夜，赵女士心脏突发不适，颤抖着拨通了马惠琴的电话。74岁的马惠琴披了件外套就小跑着赶过去，帮着收拾住院物件，联系120急救车、跑手续，挂号、缴费、陪做检查，直到赵女士的病情稳定下来。

从那以后，马惠琴每天都要绕到赵女士家敲敲门，问问身体、看看药够不够。有人问她“就不怕担责惹麻烦吗？”她笑着说：“人老了最怕孤单，最怕没人管。我是党员，她叫我一声‘马姐’，我就得担起这个责任。”

“这件事给社区工作者很大触动：社区建过台账、发过连心卡、安排了网格员，可危急时刻老人最先想到的永远是身边靠得住的邻居。马姐用行动告诉我们：再完善的制度，也比不上一颗装着邻居的真心。”古浪路社区负责人达丽婷说。

从那天起，古浪路社区坚定了推广“敲门服务”的决心：以马姐为标杆，发动更多党员、热心居民加入“邻里敲门服务队”，对辖区高龄、独居、孤寡老人动态建档、定期走访。如今，社区的各个楼栋里，天天都能看到志愿者敲门问需。

爬楼送学上门

帮老党员过组织生活

马惠琴是社区党支部的支部委员，这个身份让她多了一份沉甸甸的牵挂：不仅要顾着邻居的生活，更不能落下任何一个不能出门的老党员。她常说：“党组织是个大家庭，一个都不能少。”

80多岁的老党员金大娘，因为身体不好常年不出门，整天闷在家里，情绪越来越低落。马惠琴得知后主动找社区请缨：“金大娘是老党员，组织不能忘了她，我去给她送学上门，陪她聊聊天。”马惠琴都74岁了，金大娘家住五楼，老小区没电梯，爬一趟可不轻松。可马惠琴摆摆手就应下了：“我身体硬朗着呢，爬几层楼就当锻炼身体了。”

第一次上门，马惠琴爬一层歇几秒，到了家门口喘了一会才缓过来。她掏出整理好的学习材料，坐在金大娘身边，一页页翻开，一字一句读着最新的政策时事，读到关键处还放慢语速，用大白话讲得明明白白。读完材料，她又拉着金大娘唠家常：小区的下水管网改造完再也不堵了，花园里添了新的健身器材，这周社区要办邻里宴……说着说着，原本闷声不语的金大娘，脸上慢慢浮起了好久不见的笑容。

从那以后，马惠琴隔三差五就来敲门：有时候读报纸，有时候讲党课，有时候就坐着陪金大娘唠嗑。她总跟金大娘说：“组织没忘了你，咱们身体不好了，党性不能褪色。”金大娘被她打动，慢慢重新燃起了对生活的热情，现在天天坚持听广播、看新闻。

用真心解决邻里矛盾

悟出群众工作的真理

马惠琴还有个“绝活”：调解邻里纠纷。作为楼院长，她把这份跑腿活干得让所有人都心服口服。前不久，社区南院9号楼2单元突然全楼停水，居民拨打12345民情服务热线反映问题。古浪路社区介入后才弄清楚：一楼住户陈先生家因为下水管道堵塞，污水倒灌进家，一气之下关掉了全单元的总水阀，楼上住户颇有怨言。陈先生认为堵塞是楼上使用不当造成，要大家分摊维修费用；楼上部分住户觉得和自己无关，不肯出钱，双方僵住没人肯让步。

关键时刻，马姐站了出来。安抚陈先生：“小伙子，换谁遇上这种事都委屈，我懂你。但关了总阀，楼上的老人孩子用水都难，咱们邻居一场，有话好好说，肯定能解决。”几句话说下来，陈先生的气先消了一半。

紧接着马惠琴又挨家挨户上门摸态度，把各家的想法摸得一清二楚后反馈给社区。社区趁热打铁，联合西柳沟街道综治中心、司法所、派出所、小区物业公司召开联合调解会。调解现场，马惠琴作为大伙都信得过的中间人，把各家的态度、陈先生家的损失说得明明白白，每句话都公道实在。多数住户就分摊费用达成了一致，陈先生当场打开水阀，全单元恢复了供水。

马姐的话点透了群众工作的本质：从来不是冷冰冰地讲规则，而是带着温度将心比心。她总说：“一个人的力量有限，大家都伸手搭一把，没有解不开的疙瘩。”

更让人欣慰的是，在马姐的带动下，古浪路社区越来越多的党员、居民站了出来：老党员白奶奶腿脚不便，主动当起了社区的“民情情报员”；退休的刘女士接过敲门棒，天天走访独居老人；年轻党员小钱主动给行动不便的老人代买代办……“邻里敲门服务队”从最初的3人发展到现在的20多人，以退休老人为核心的“银铃服务队”，成了古浪路社区最亮眼的一抹红。

马惠琴常说：“我一个人干不了多少事，大家一起干，就没有办不成的事。”

本报记者　滕效宏　文/图

（兰州晚报）