看病无人陪护咋办　甘肃华亭这一医院全程协助细节拉满

原标题：华亭：一站式暖心服务　全情守护就医之路

为切实践行以人民健康为中心的服务宗旨，持续优化就医流程，补齐医疗服务短板，彻底打通便民就医服务“最后一公里”，华亭市第二人民医院聚焦群众就医过程中的痛点与难点，全面升级患者服务中心，以精细化、一体化、暖心化的服务举措，切实提升群众就医体验。

医院始终秉持以人为本的服务理念，深度落实“十个多一点”暖心行动，将便民利民贯穿服务全过程。患者服务中心整合多项业务职能，实行集中受理、一站式办理，彻底改变以往办事分散、流程繁琐的现状，极大提升就医办事效率。

中心服务内容覆盖面广、实用性强。针对就诊群众需求提供专业咨询指引与全程陪诊服务，重点关爱老年人、行动不便以及无人陪护的就诊人员，全程协助办理挂号、缴费等基础业务；规范化开展慢病特病相关业务解答与医保政策指引，切实减轻慢性病患者就医经济负担与办事压力。

同时中心统一办理病案复印、诊断证明盖章等相关业务，精简办事环节，压缩办理时限，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿，实现各项业务一次办结、同步办结。依托医疗资源优势，规范开通双向转诊绿色通道，顺畅上下级医疗机构诊疗衔接，切实保障病患诊疗的连续性与及时性。

针对疑难病症诊疗难题，医院依托服务中心统筹开展多学科会诊工作，集结各科室专业力量定制专属诊疗方案，精准提升诊疗质量。与此同时中心设立专门投诉接待渠道，秉持公正、及时、高效的原则妥善化解医患问题，以群众反馈推动医疗服务持续提质升级。

细微之处彰显医者温情，院内同步配备轮椅、爱心雨伞、便民医药箱、饮用水等便民物资，全方位为就诊群众提供贴心保障，以点滴细节传递医疗温度。

下一步，华亭市第二人民医院患者服务中心将持续坚守为民服务初心，持续优化服务流程，深耕服务细节，不断完善一站式服务体系。以更加专业高效、温情贴心的医疗服务，切实增强群众就医获得感、幸福感与安全感，用心用情守护辖区群众身体健康。（杨琼　刘敏娟）

（新华亭）