一杯热水暖身一张网格寻亲　甘肃崆峒为特殊群体"撑伞"

原标题：一杯热水暖身　一张网格寻亲——平凉市崆峒区“进家门、查矛盾、解难题”助力走失青年回家

近日，平凉市崆峒区中街街道新民路社区依托“进家门、查矛盾、解难题”活动，成功帮助一名走失的精神残疾青年找到家人，用“文明实践站”的温情服务和“网格化”的高效联动，为特殊群体撑起了一把“安全保护伞”。

“一杯热水”暖身更暖心

当天上午11时，一名衣衫单薄、神情迷茫的年轻男子独自徘徊至新民路社区新时代文明实践站门口。社区工作人员贾文广发现后，将其引导至站内休息区，并递上热水。经耐心询问，工作人员发现该男子言语含糊，无法清晰表述个人信息，初步判断其可能患有精神障碍且处于走失状态。

“一张网格”寻亲更迅速

“群众的事就是天大的事。”社区负责人当即启动“进家门、查矛盾、解难题”应急响应机制，一边安排专人陪伴安抚男子情绪，一边依托网格化管理体系展开“寻亲行动”。网格员张小莉迅速将男子的体貌特征、照片等信息同步至社区网格工作群、居民群，发动民警、网格员、居民群众、门店店主等“网格力量”共同参与排查。11:04消息发布后，11:18便有辖区居民通过网格群认出该青年母亲，同时社区前保洁人员也向张小莉反馈认识其哥哥，网格员随即联系二人。11:28哥哥率先赶到社区，11:40母亲也匆匆赶来，两人一同将青年接回家中。

“一份台账”兜底更精准

经核实，该青年常某某为2005年出生的精神二类残疾单人低保人员，长期在老家大秦回族乡居住，此次因与父亲发生矛盾独自离家。社区依托前期“进家门”建立的特殊群体台账，快速匹配到其家庭信息，为后续寻亲提供了关键支撑。

“一套机制”长效更安心

此次救助行动，是新民路社区深化“进家门、查矛盾、解难题”活动的生动实践。新民路社区将“进家门”作为察民情的前哨，通过网格员日常走访建立特殊群体台账；将“查矛盾”作为解民忧的关键，主动排查特殊家庭照护隐患；将“解难题”作为暖民心的落脚点，针对走失风险建立“实践站临时救助+网格联动寻亲”机制，切实将服务送到群众心坎上。

“特殊群体需要更多关爱和防护。”社区负责人表示，下一步，平凉市崆峒区中街街道新民路社区将持续推进“进家门、查矛盾、解难题”活动常态化，让“文明实践站”真正成为群众身边的“安全港湾”，用“网格铁脚板”跑出民生服务“加速度”。

记者：朱丹　王娜　通讯员：魏小荣

（新崆峒）