甘肃崆峒：“问题清单”摆出来　创城温度上门去

原标题：平凉市崆峒区：“问题清单”里的创城温度

文明，是一座城市的内在气质，更是城市软实力的核心所在。创建全国文明城市，不是简单的“拿牌子”，而是推动城市治理体系和治理能力现代化的“硬抓手”，是回应人民群众对美好生活向往的“必答题”。如何让创城成果不浮于表面、不流于形式，真正看得见、摸得着、感受得到？平凉市崆峒区中街街道新科路社区以“进家门、查矛盾、解难题”活动为切口，把创城工作的“大战略”转化为解决群众急难愁盼的“微行动”，在街头巷尾书写着一份既有温度又有厚度的民生答卷。

从“敲门入户”到“直抵人心”

早上九点，网格员宋丽云拿着走访记录走进楼栋。她要回访的是一位独居老人——上周刚解决了老人的就餐难题。老人一句：“没想到我随口一说，你们真记心上了。”让宋丽云觉得，这趟楼没白爬。

这正是新科路社区的日常。创城工作中，社区没有只盯着路面干不干净、墙面整不整洁，而是把目光投向楼宇深处的“民生死角”。对独居老人、残疾人等重点群体增加走访频次，对上班族利用晚上七点后上门沟通。那些楼道灯不亮引发的踉跄、养老认证的为难、独自吃饭的将就，正是在这一声声叩门中被听见。从“坐等上门”到“主动叩门”，一次次入户，拉近了心与心的距离。而这份距离的消融，或许才是创城最结实的里子。

从“邻里纠纷”到“和美与共”

邻里和睦，是文明最朴素的底色。前不久，小区两户人家因上下水管道老化闹得不可开交——楼上漏水导致楼下天花板起皮、墙面受潮，双方多次沟通无果。社区工作人员走访发现后，第一时间上门查看，分别听取诉求，联系物业一起调解。几次协调下来，管道修好了，两家人也握手言和。

结合创城工作中常见的噪音扰民、楼道乱堆乱放、养犬矛盾等问题，社区整合派出所民警、包抓共建单位、志愿者等力量，把调解桌搬到矛盾现场，让问题在“家门口”就能有个说法。文明创建，不是回避矛盾，而是用耐心把矛盾化解在萌芽状态。

从“问题清单”到“幸福榜单”

创城最怕“剃头挑子一头热”。没有群众获得感，再多的标语也是空的。新科路社区把“进查解”收集上来的问题建成了“民生实事项目清单”。清单上，既有“修复破损井盖”这样的急事，也有“为高龄独居老人每月义剪”这样的常事，件件标注着责任人和完成时限，完成一项、销号一项，让“问题清单”变成“满意清单”。

针对居民反映强烈的不文明养犬问题——遛狗不拴绳、粪便不清理、大型犬惊吓路人，社区在小区出入口、单元门、绿地周边增设文明养犬提示牌，让“遛狗拴绳、清理粪便”抬头可见。同时，社区工作人员利用早晚遛狗高峰时段，面对面宣传提醒。居民王女士说：“以前带孩子下楼玩，总提防突然窜出来的狗，路上也常踩到狗粪。现在遛狗的邻居基本都拴了绳，地上干净多了，心里踏实了。”

从解决一盏楼道灯不亮的“微心愿”，到铺平一段坑洼路的“微更新”，每一项工作的背后，都是社区工作人员用脚步丈量出来的民情，用真心换来的信任。在平凉市崆峒区中街街道新科路社区，创建全国文明城市不再是墙上的标语、口中的口号，而是以“进查解”活动为载体的治理实践，是党心连民心的生动注脚。当社区工作人员叩开万家门，当一件件烦心事变成舒心事，文明便有了最温暖的底色，城市便有了最深厚的底气——而这，正是“人民城市人民建，人民城市为人民”的最美答卷。

记者：朱丹　王娜　通讯员：史荣

（新崆峒）