为"折翼天使"解心头难　甘肃金川"办不成事"窗口能办事

近日，金川区政务服务中心“办不成事”窗口成功协调办结一起特殊群体营业执照注销业务。市、县、区联动，跨部门协同发力与人性化服务精准破题，不仅为办事群众解了“心头难”，更成为金川区深化政务服务改革、兜底民生保障、打通便民服务“最后一米”的生动缩影。

“孩子身体不便，没法完成线上实名认证，这注销业务跑了好几回都办不成，真是愁坏了。”永昌县居民吴亮（化名）带着满心焦急，来到区政务服务中心“办不成事”窗口求助。

据悉，吴亮（化名）的儿子吴小明（化名）持有三级残疾证，因意识不清无法自主配合办理业务导致业务多次停滞，陷入“反复跑、多头跑”的困境。

抱着最后一丝希望，吴亮（化名）走进了“办不成事”窗口。窗口受理后，工作人员第一时间安抚群众情绪，全面核实情况，随即启动“办不成事”疑难事项闭环处置、联动攻坚机制。

区政务服务中心第一时间对接区市场监管局，并同步联动永昌县政务服务中心协同配合。多方同向发力，共同研判堵点、商议对策。

针对“无法完成线上实名认证”这一核心难题，各方迅速确定“特事特办”路径：以残疾证、身份证、户口本及代办人相关材料为依据，通过人工核验、后台审核替代线上实名认证，同时由窗口全程协助完善手续、指导办理流程，彻底破除流程壁垒与地域办事障碍，以高效联动推动“市域通办”落地见效。

在市、县、区政务服务中心与区市场监管部门的紧密协同下，不到一小时，全部注销流程顺利办结。“困扰我这么久的难题，一下子就解决了，心里的石头终于落地了。”业务办结后，吴亮（化名）连连致谢。

此次业务的顺利办结，是区政务服务中心“办不成事”窗口践行“办成事成为常态，办不成事成为例外”服务理念的生动实践，更是深化跨部门协同、推进“市域通办”、优化政务服务的务实成果。

近年来，金川区始终聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，不断健全“特事特办、急事急办、难事帮办”服务机制，深化跨部门、跨层级协同联动，全面推行帮办代办、绿色通道等便民举措，全力打通政务服务“最后一米”。

从“潮汐窗口”精准削峰破解业务积压，到“办不成事”窗口兜底解忧化解疑难堵点，金川区持续深化“五办”服务内涵，将延时办、预约办、上门办等便民举措融入日常、抓在经常，以一系列创新务实、精准高效的政务服务举措，不断提升服务质效、擦亮服务招牌，为全区优化营商环境、保障民生福祉、推动高质量发展注入强劲动能。

记者：宋金凤

（中共金昌市金川区委宣传部官方公众号）