敲门送卡解疙瘩　甘肃崆峒民情“家访”记实录在这

原标题：敲门送卡解疙瘩　平凉崆峒区广成路社区春日民情“家访”记

春和景明，暖意渐浓。开春以来，平凉市崆峒区中街街道广成路社区的楼栋间，总能看到一群穿着红马甲的身影格外显眼——他们是社区网格员，手里攥着民情记录本，胳肢窝里夹着彩色联系卡，穿梭在各个小区，开展“进家门、查矛盾、解难题”入户走访活动，用一次次叩门、一张张卡片、一句句问候，架起社区与居民的“连心桥”，破解邻里“小疙瘩”，让春日的社区满是温情。

“王姨，开春了家里收拾得咋样？最近楼上装修动静大不大，有没有影响休息？”在广成花园小区，网格员吕红霞轻车熟路地敲开了独居老人王姨的家门。作为在社区工作了八年多的“老网格员”，她就像网格里的“活地图”，哪家是独居老人、哪家有特殊需求、哪家邻里容易起摩擦，她都了如指掌。一句亲切的问候，一杯温热的茶水，拉近了与居民的距离，也让民情走访多了几分烟火气。

随着气温回升，辖区内装修施工、户外休闲活动日益增多，邻里间因噪音、楼道堆物等引发的摩擦也随之增多。为主动化解矛盾、防患于未然，广成路社区依托网格化管理体系，组织工作人员与网格员开展拉网式入户排查，变“被动接诉”为“主动上门”。走访中，网格员们以“走亲戚”的姿态，与居民围坐在一起，拉家常、问冷暖，“一问”家庭近况与生活需求，“二聊”邻里关系与相处难题，“三查”安全隐患与烦心琐事，从家长里短中捕捉矛盾“弱信号”，在闲谈碎语中发现群众“真诉求”。

针对辖区老年人、低保户、残疾人等特殊群体，社区在走访前提前梳理建立详细台账，明确走访重点，确保“不漏一户、不落一人”。“李叔，您腿脚不便，以后有任何事，不用出门，打卡片上的电话，我们马上就来。”网格员们不仅上门走访，还主动为特殊群体提供力所能及的帮助，帮老人检查水电、整理家务，耐心倾听他们的诉求，用细致服务温暖特殊群体的心。截至目前，走访已覆盖辖区所有老旧楼栋及特殊群体家庭，累计排查出各类矛盾隐患50余起。

“阿姨，这张联系卡您收好了，正面是我们包户干部和网格员的电话，24小时畅通，背面是公安、民政、人社等部门的官方公众号二维码，查政策、办业务都方便。”在张奶奶家，网格员一边帮老人将联系卡贴在客厅显眼位置，一边耐心讲解使用方法。这张小小的彩色卡片，是此次春日走访活动的“标配”，更是居民手中的“求助遥控器”“安心定心丸”。

“以前有事不知道该找谁，急得团团转，现在有了这张联系卡，心里踏实多了，就像有个‘自家人’随时在身边。”居民李大爷拿着联系卡，脸上露出了欣慰的笑容。为让联系卡真正发挥作用，网格员们针对老年群体等操作不便的居民，手把手教他们拨打电话、扫码查政策，确保每一张卡片都能“用得上、用得好”，让信任在指尖传递、在心底扎根。

走访不是目的，解决问题才是根本。广成路社区始终坚持“边走访、边记录、边解决”的原则，对群众反映的困难诉求逐一登记造册、分类处置，形成“收集—交办—落实—反馈”的闭环机制。能现场协调解决的，当场“随手调”——劝劝因琐事拌嘴的小两口，提醒楼道堆物的居民及时清理，协调装修户调整施工时间；现场解决不了的，明确办理时限、责任人，跟踪督办、限时办结，确保“事事有回应、件件有着落”。

家住广成花园A区的住户近日向网格员反映，小区东门车牌识别仪夜间提示音过大，影响家人正常休息，希望社区能协调解决。接到诉求后，网格员第一时间赶赴现场查看，随后联系物业公司沟通协商，最终促使物业公司将夜间识别仪音量调整为静音模式，既保证了设备正常使用，也彻底解决了噪音扰民问题。“没想到反映的问题这么快就解决了，太感谢网格员了！”该住户特意打来电话表示感谢。

针对一些复杂疑难矛盾，社区还通过“民事大家谈”座谈会，邀请居民代表、物业公司、相关职能部门共同参与，群策群力破解难题。截至目前，通过入户走访发现的邻里噪音、物业服务、家庭矛盾等各类纠纷，已成功化解43起，化解率达86%，用实际行动赢得了居民的认可与好评。

“活动没有秘诀，就是多听居民的话、多借居民的力、多暖居民的心。”网格员马兰兰的一句话，道出了此次春日走访的初心。一次次叩门，送去的是春日的问候，更是社区的关怀；一张张卡片，联结的是服务与需求，更是信任与温情。

如今，平凉市崆峒区广成路社区“进家门、查矛盾、解难题”入户走访活动仍在持续推进，网格员们的身影依旧忙碌在楼宇之间。他们用带着温度的脚步丈量民情，用贴心细致的服务化解民忧，用小小的联系卡架起连心桥，让矛盾化解在基层、服务送到群众身边，让这个春天，因这份坚守与温情，更加温暖动人。

记者：哈骥洲

崆峒融媒：张海民　张靖逸

（甘肃网络广播电视台）