甘肃崆峒：“民情服务队”叩响民需　与万家灯火同频

原标题：崆峒区：“民情服务队”错时足迹与万家灯火同频

暮色四合，万家灯火。当城市褪去白日喧嚣，西郊街道的“民情服务队”便悄然出发。他们带着民情日记本、揣着解题决心，穿行于街巷楼宇间，以敲门声叩响民需，用脚步丈量民情，将“进家门、查矛盾、解难题”活动转化为服务群众的生动实践，生动诠释了新时代基层治理的温度与担当。

全天候响应：把“办公桌”搬进群众家门

“上班族白天不在家，我们就晚上去；老年人起得早，我们就早上来。”这是西郊街道干部在开展“进家门、查矛盾、解难题”活动以来的工作节奏。针对居民“白天上班、干部坐班”的时间错位问题，西郊街道创新推行“晨问+晚访”错时工作法，以精准服务破解“见面难”。清晨，工作人员走进公园广场、早餐店铺，与晨练老人、买菜居民拉家常；傍晚，利用居民下班在家的黄金时段，围坐品茶听心声。从小区停车难到下水管道堵塞，从独居老人出行到困难家庭就业，每一次敲门都是民意的“收集器”，每一步走访都是问题的“探测仪”。通过错时走访，将“办公桌”搬到群众家门口，让民生难题在“面对面”中浮出水面，在“脚底板”下精准丈量。

双渠道联通：让“民声桥”插上数字翅膀

坚持“线下走访+线上收集”同频共振，构建立体化民情感知网络。线下，依托“民情服务队”常态化走访，面对面倾听群众诉求；线上，通过街道微信公众号、社区居民微信交流群、服务热线、意见箱等多元渠道，让居民“动动手指”即可反映矛盾纠纷、政策咨询、困难帮扶等问题。同步建立“线上收集—分类交办—线下办理—结果反馈”闭环机制，确保每个声音有人听、每件诉求有人管，推动基层治理从“被动应对”转向“主动发现、超前介入”，真正让民情“上得来”、服务“沉下去”。

清单化攻坚：让“问题单”变为幸福账单

坚持“简单问题当场办、复杂问题联动办、疑难问题盯着办”，建立“问题发现、责任落实、效果评估”三张清单，实行分级分类精准管理。对现场能解决的，走访人员即知即办；对需跨部门协调的，启动“街道吹哨、部门报到”机制，凝聚合力协同攻坚；对长期积累的疑难问题，由街道领导班子成员包案督办，制定“一案一策”明确时限，一抓到底。每月定期召开民情分析会跟踪问效，确保“件件有回音、事事有着落”。通过一桩桩烦心事的解决，一条条建议的落地，最终转化为群众的笑脸和信任，成为基层治理最生动的注脚。

从“敲门问需”到“敲门解题”，从“被动响应”到“主动服务”，西郊街道以“铁脚板”丈量民情“活地图”，以“心服务”绘就治理“同心圆”。这不仅是“民情服务队”的实践探索，更是基层治理温度的生动彰显——它藏在一次次入户走访的脚印里，融在一件件民生小事的解决中，更体现在党员干部与群众“坐在一条板凳上”的真感情里。

为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。西郊街道将持续在“进家门”中厚植为民情怀，在“解难题”中践行初心使命，让“连心桥”越筑越牢、越走越宽，为打造更有温度、更具活力的幸福西郊注入强劲动力！

记者：孟小煜

（新崆峒）