群众办事“就近办”　甘肃泾川便民利民暖民心

原标题：泾川：多维发力优服务　便民利民暖民心

医疗保障关乎民生福祉，是群众最关心、最直接的现实利益问题。今年以来，泾川县医保局始终坚守“以人民为中心”的发展思想，以“全市通办”“高效办成一件事”为目标，通过体系构建、流程优化、数字赋能、能力提升等多项举措，让医保服务沉下去、效率提上来、群众少跑腿，用实实在在的服务成效提升群众获得感与满意度。

基层服务阵地的全面铺开，让群众办事实现“就近办”。泾川县着力构建“县—乡—村”三级医保服务体系，将高频服务事项下沉至群众“家门口”。乡镇（城市社区）医保工作站、行政村（社区）便民服务点全面覆盖，按照“应沉尽沉”原则，乡镇及医疗机构承接参保登记、异地就医备案、结算信息查询等18项高频业务，村级负责参保信息查询、医保目录查询等12项帮办代办服务，打造“15分钟医保服务圈”，实现“小事不出村、大事不出镇”。今年以来，基层服务网点累计办理下沉事项达23820件，真正让群众告别“多头跑、来回跑”。

窗口服务效能的持续提升，让办事体验达到“省心办”。县级经办大厅全面推行“综合柜员制”，打破险种、业务分区限制，实现“一窗受理、即时办结”。严格落实“首问责任、一次性告知、限时办结”制度，统一办事指南、表单样式，公示服务事项、材料清单和办理时限，让群众看得懂、办得明。今年截至目前，县政务大厅医保窗口共接待群众咨询8000余人次，电话咨询23000余次，即时办结率达95%以上，群众满意度持续攀升。

线上服务渠道的不断拓宽，让医保办理实现“便捷办”。县医保局大力推广“网上办”“指尖办”服务模式，指导群众通过国家医保服务平台APP、甘肃省医疗保障局微信小程序等线上渠道，办理参保查询、异地就医备案、医保关系转移接续等高频事项。通过关注“泾川医保”微信公众号了解就医报销政策、门诊慢特病及谈判药品等高频事项的办理所需资料。让群众“动动手指就能办”，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

泾川县医疗保险中心副主任尚小伟告诉记者：“下一步，泾川县医保局将持续聚焦群众急难愁盼问题，精准发力补短板、提质增效优服务。一是持续深化基层服务能力建设，通过业务培训、指导帮扶等方式，全方位提升乡镇、村级医保服务网点经办水平；二是加大‘全市通办’‘线上办’宣传推广力度，通过制作宣传资料、电话咨询、媒体科普等形式，提高群众知晓率和使用率；三是健全考核评价机制，持续优化服务流程，锻造‘业务精、作风正、服务优’的医保经办队伍，全力打造制度健全、管理规范、优质高效的医保经办服务品牌，让医保服务更有速度、更有温度，切实守护好群众的‘看病钱’‘救命钱’。”(记者：吕芳芳)

（阅泾川）