从漏水结怨到邻里言和　甘肃崆峒暖心“格格”来调节

原标题：崆峒区：从“漏水结怨”到“邻里言和”

“咚咚咚……”周一下午，社区网格员小孙在走访中敲开了居民王大爷家的门。门一开，王大爷就拉着小孙的手，倒起了苦水：“小孙，你来得正好，你得给我评评理！楼上小李家的水管漏了，把我家卫生间天花板泡了一大片，我找了他好几次，他总说修，拖了一个月也没动静，我这心里堵得慌！”小孙一边安抚王大爷，一边上楼核实。原来，楼上租户小李并非故意拖延，而是因为工作繁忙，加上与房东沟通不畅，维修一事便一拖再拖。双方各执一词，话赶话，原本和睦的邻里关系降到了冰点，甚至扬言要对簿公堂。

一桩“小漏水”引发“大隔阂”。面对这起看似不起眼的矛盾，小孙没有简单当个“传话筒”。她先倾听双方的委屈和难处，又联系了房东，并找来物业维修师傅现场勘查定责。经过两天的上门沟通、电话协调后，小孙把三方请到了社区的“民悦”调解角。一杯热茶、一番推心置腹的交谈，最终促成房东当场承诺出资维修，楼上小李向王大爷诚恳道歉，王大爷也表示理解年轻人的不易。一场持续月余的邻里纠纷，在网格员的主动介入和暖心调解下，化干戈为玉帛。

一套“组合拳”做实为民服务。自“进家门、查矛盾、解难题”活动开展以来，西郊街道民馨家园社区结合自身实际，运用“三步走”工作法：第一步：全员下沉，网格“啄木鸟”精准“查”隐患。组建了由网格员、社区干部、党员志愿者组成的“入户小分队”。他们利用错峰时间，带着《民情日记本》敲开一扇扇门。不仅更新居民信息底册，更在拉家常中敏锐捕捉“矛盾信号”——谁家夫妻拌嘴了、哪户和物业闹别扭了、公共设施哪里不好使了。截至目前，已排查出各类矛盾纠纷和隐患165条。第二步：分级预警，精准施策“解”民忧。针对入户走访排查出的各类问题，社区建立了分级预警台账。对于能够在现场解决的“简易类”问题，网格员及干部当场“绿色”快办；需要协调多方、情况相对复杂的“复杂类”问题，启动“黄色”预警机制，由社区党委牵头召集物业、居民代表在社区协商解决；王大爷家的漏水问题，正是通过“黄色”预警机制圆满解决的。第三步：跟踪回访，温情“暖心线”长效“固”成效。矛盾化解不是终点，群众满意才是目的。社区建立了“回访销号”制度，对已调处的纠纷，通过电话、上门等方式进行“回头看”，同步开展法治宣传、政策讲解与文明倡导，引导居民遇事讲法、处事讲理、和睦相处，从根源上减少矛盾滋生。

一张“连心网”织出社区和谐景。如今，在民馨家园社区“进家门、查矛盾、解难题”活动已成为一种常态。社区干部及网格员们脚底沾泥，心中装事，用一次次走访敲开了居民的家门，更叩开了群众的心门。自活动开展以来，社区累计化解各类矛盾纠纷153起，解决居民急难愁盼问题81件，居民满意度显著提升。

下一步，西郊街道民馨家园社区将持续深化“进家门、查矛盾、解难题”活动，把敲门走访变成日常、把矛盾化解变成常态、把为民服务变成习惯，始终把居民的“急难愁盼”放在心上、抓在手上，用脚步丈量民情，用实干回应期待，在一次次敲门入户中传递温暖，在一件件矛盾化解中凝聚民心，以基层治理的“小成效”，汇聚平安建设的“大合力”。

记者：孟小煜　通讯员：剡嘉凤

（新崆峒）