甘肃崆峒："三叩门"叩开信任门　"全闭环"闭合矛盾圈

原标题：平凉市崆峒区：“三叩门”叩开信任门　“全闭环”闭合矛盾圈

基层治理，千头万绪，一端连着千家万户的安危冷暖，一端系着社会发展的大局稳定。连日来，平凉市崆峒区香莲乡紧扣全市“进家门、查矛盾、解难题”工作部署，不搞“花架子”，不做“表面功”，而是将这项活动与走访慰问、结对帮扶等暖心行动深度融合，探索推行“暖心门、解忧门、回访门”的“三叩门”工作法，引领乡村干部、网格员等“法律明白人”全员下沉一线。他们变“坐堂问案”为“上门寻方”，变“群众上访”为“干部下访”，变“被动接招”为“主动破题”，在一次次叩门声中摸清民情，在一次次拉家常中化解积怨，在一次次回访问效中巩固成果，努力实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”的治理目标，用脚步丈量民情，用真心叩开心扉。

一叩“暖心门”：变“等着来”为“我去寻”，把关怀送进心坎里

“以前是有事找干部，现在是干部主动找上门，心里头热乎乎的。”在香莲乡，不少村民都有这样的感慨。这得益于香莲乡推行的“暖心门”行动。他们改变过去被动等待的工作模式，将全乡划分为11个基础网格，组织103名领导干部化身“网格员”，带着感情、带着责任，深入田间地头、农家院落，通过“板凳会”“炕头会”这种最接地气的方式，与群众坐在一起、聊在一起，开展拉网式、全覆盖的民情排查。

为了让群众话有处说、事有处讲，香莲乡还巧妙融合本土的“群众说事日”“小刘说事室”等特色治理模式，创新推行“随时说事、随处说事、随口说事”的“三随”工作法。这样一来，基层治理的触角就真正延伸到了群众的家门口，干群之间的隔阂在一次次“暖心叩门”中消融，信任的桥梁在一次次真诚交流中搭建。活动开展以来，全乡累计走访群众实现常住户全覆盖，第一时间摸排各类线索110条，为后续精准施策打下了坚实基础。

二叩“解忧门”：变“浮表面”为“挖根源”，把难题化解在院落里

摸排不是目的，解决问题才是关键。面对摸排上来的线索，香莲乡没有“眉毛胡子一把抓”，而是迅速召开乡村两级分析研判会，引入“三事分流”工作法，将问题精准界定为“公家事、大家事、自家事”，并建立红、橙、黄、绿“四色预警”台账。哪个问题最紧急，哪类矛盾最棘手，哪项诉求最普遍，一目了然。

这种精细化的分类管理，带来了高效的“全闭环”处置。矛盾纠纷“马上调”，民生诉求“提速办”，急难愁盼“重点攻”，乡、村两级干部各司其职，协同发力，确保每一个“忧”都有回应，每一个“难”都有解法。靠着这套精准的“分类分流、闭环管理”组合拳，香莲乡的“解忧门”不仅解开了困扰群众的“事结”，更温暖了群众的“心结”。截至目前，全乡已成功化解各类矛盾纠纷和风险隐患50起，同步解决群众急难愁盼问题及合理诉求89件，群众满意度高达98%以上。

三叩“回访门”：变“一阵风”为“长效治”，把满意写进群众口碑里

“问题解决了，干部还会不会再来？”香莲乡用行动给出了肯定的答案。他们坚持把走访与回访、办结与巩固紧密结合，建立了“群众点单、支部派单、党员接单、定期评单”的服务机制和“三回访四评估”的闭环管理模式。对于已经办结的事项，乡里组织力量逐一进行回访，看看问题是否彻底解决，问问群众是否真心满意，听听大家还有哪些改进建议。

通过一次次叩门回访，干部们用回访的“针”穿起了矛盾化解的“线”，用回访的“尺”量出了民生实事的“效”。问的是后续反响，听的是真实评价，收的是改进建议，赢的是群众信任。这种“常回门”的做法，有效防止了问题反弹，巩固了治理成效，让“进家门”的成果得以持续发酵、久久为功。

如今的香莲乡，一叩“暖心门”拉近了感情，二叩“解忧门”化解了难题，三叩“回访门”巩固了成效。在这片沟峁纵横的黄土塬上，一次次真诚的叩门声，敲开了群众紧锁的心扉；一桩桩曾经困扰百姓的烦心事，在农家院落里得到圆满化解。平凉市崆峒区香莲乡的生动实践再次印证了一个朴素而深刻的道理：基层治理的密钥，不在案头堆积如山的文件里，而在群众的门槛上、在干部的心坎里。只有真正走下去、沉下去，才能叩开信任之门，走好新时代的群众路线。

记者：王娜　通讯员：贾世焘　王宇

（新崆峒）