互动咨询变微型辅导　甘肃华亭税费服务“智”感拉满

原标题：华亭：征纳互动“小窗口”　税宣普法“大文章”

增值税法正式施行以来，为确保新法及其实施条例平稳有序落地、推动各项制度精准高效执行，华亭市税务局积极探索“服务即宣传”新模式，将税法宣传深度融入征纳互动全流程，让政策普及在“一问一答”中真正“活”起来。

依托大数据分析技术，华亭税务在征纳互动平台精准匹配政策适用主体。根据企业行业特性、经营阶段及历史行为，主动推送个性化、精准化的增值税政策“套餐”。从向新办纳税人精准推送申报公告，到为小规模纳税人定向发送免税政策及申报要点，税务部门的政策推送正加速从“人找政策”向“政策找人”转变，从源头上提升税法知晓度。

在咨询应答环节，华亭市税务局创新推出“政策+操作”同步解读模式。坐席人员在回应纳税人关于发票开具、税额计算、优惠享受等具体操作咨询时，主动关联税收政策相关条款，用通俗易懂的语言阐释法条内涵。每一次互动咨询，都是一场微型税法辅导。不久前，辖区企业会计张女士通过征纳互动平台咨询增值税申报难题，税务人员不仅耐心解答法条内容和申报重点，更通过细致解读为她上了一堂生动的增值税法“微课”。“不仅帮我解决了申报难题，还让我真正理解了政策为什么这样规定。”张女士感慨道。

与此同时，华亭市税务局将普法内容深度嵌入互动场景。在办税流程关键节点设置政策弹窗提示，将“税费政策我来讲”“税法小课堂”等系列短视频嵌入咨询回复环节，并在平台开设“互动学法”专区，结合热点政策设计问答互动活动，极大提升了纳税人的参与感。此外，税务部门还定期围绕增值税重点难点问题开展“可视答疑”直播，实时在线解答疑难问题，形成了“宣传—咨询—反馈”的完整闭环。

华亭市税务局将持续深化征纳互动平台建设，不断优化可视答疑、智能问答、个性化学习路径推荐等智能服务举措，努力将征纳互动平台打造成为辖区纳税人身边权威、便捷、贴心的增值税法“宣传站”，为优化营商环境、推进税收法治建设贡献税务力量。（王宏波）

（新华亭）