甘肃崆峒：办公桌搬到家门口　群众烦心事当场办

原标题：平凉市崆峒区：把办公桌搬到群众家门口　把烦心事办到百姓心坎里

寒冬腊月，年味渐浓。在平凉市崆峒区花所镇的乡村院落间，一声声清脆的叩门声打破冬日静谧，也叩开了群众的心门。

真进、多听、会讲，架起党群“连心桥”

“进家门”不是走形式，而是要真正走进群众生活、听懂群众心声。花所镇坚持“分片包户、责任到人”原则，组织镇、村、社三级党员干部开展全覆盖、无死角走访。走访过程中，工作人员以拉家常、话冷暖的方式，与群众面对面谈心交流：既贴心询问衣食住行、身体健康、年货筹备等“柴米油盐”琐事，摸清群众生活状况；又认真倾听群众对基层治理、政策落实、产业发展等方面的意见建议，收集群众真实诉求。同时，结合冬季安全生产、惠民政策落地等重点工作，用通俗易懂的“大白话”讲解医保社保、养老服务、冬季用煤用火用电安全等知识，让惠民声音走进千家万户。

着眼于细、纾解民忧，锚定服务“落脚点”

“查矛盾”核心在于真正发现问题。花所镇坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，全面推行“一户一档、一事一策”工作机制，建立详实的信息收集处理台账，聚焦各类矛盾纠纷、重点风险隐患、民生保障短板、土地建设症结等关键领域，逐项排查、逐件登记，确保底数清、情况明、靶向准。同时，畅通群众诉求表达渠道，依托村级微信群、便民服务热线等载体，实时收集群众诉求建议，做到第一时间登记、第一时间交办，确保诉求不遗漏、响应不延迟。

分类施策，快办快结，拧紧诉求“闭环链”

“解难题”既要重时效，更要保质量。花所镇针对不同诉求分类施策、精准发力，紧盯易发多发的矛盾纠纷，整合综治、司法、派出所、村社等力量，快速介入疏导情绪、深挖根源化解纠纷，将矛盾化解在萌芽状态；聚焦群众急难愁盼的民生诉求，实行“专班对接、上门服务”机制，确保小事不过夜、大事不拖延；瞄准制约发展的瓶颈问题，实行“一难题一方案”，抢抓政策落地、项目推进的“黄金时效”，精准破解发展堵点。同时，健全“收集—研判—交办—办结—反馈”全流程闭环管理机制，明确时限、压实责任、跟踪督办，真正做到“解决一个问题、规范一个领域、赢得一片民心”。

截至目前，平凉市崆峒区花所镇累计入户走访1355户，摸排调处矛盾纠纷73件、收集群众诉求45件，解决群众诉求22件。下一步，花所镇将继续完善信息收集处理机制，优化诉求闭环服务流程，推动走访常态化、化解精准化、服务长效化，以实实在在的工作成效让群众看得见变化、摸得着实惠、感受到温暖。

记者：王娜　通讯员：薛宁

（新崆峒）