“一把手”走流程　甘肃崆峒政务服务走“新”更走心

原标题：平凉市崆峒区：“一把手”走流程，政务服务“走新”更“走心”

为持续提升政务服务效能，优化政务服务“最后一公里”，平凉市崆峒区政务服务中心聚焦企业和群众办事“急难愁盼”问题，创新工作方式，组织开展了“走流程、找堵点、解难题、优服务”活动，以实际行动提升企业群众的获得感和满意度。

沉浸式“走流程”，摸清服务实情。积极衔接公安、民政、医保、人社、交通、文旅等26个驻厅单位负责人深入服务窗口一线，以“办事群众”和“审批人员”双重身份，沉浸式全流程参与政务服务“咨询、申报、受理、办结、评价”等事项办理各环节，通过“亲身办、帮代办、陪同办”逐一记录每个环节的耗时、堵点和难点，推动流程再造、服务升级。同时，主动与办事群众和企业负责人面对面交流、零距离倾听，收集企业群众在办事过程中的意见建议，了解难点诉求。

靶向式“找堵点”，直击服务短板。坚持问题导向，聚焦流程繁琐、材料冗余、时限过长、业务不熟等方面分类梳理、深挖根源，共梳理出系统办理延迟、材料繁琐、政策宣传不够等影响服务质效的具体问题5类15个，并全部建立整改台账，实行销号管理，推动立行立改。同时，强化业务培训，组织进驻各单位和窗口工作人员开展业务培训，提升工作人员的业务素养和服务水平，确保企业群众办事“一问就懂、一办就成”，切实提升政务服务质效与群众满意度。

精准化“解难题”，提升服务质效。围绕梳理出的问题清单，坚持“对症下药、标本兼治”原则，推动问题整改落实，对高频事项办理流程进行再优化，取消不必要的证明材料，崆峒区农业农村局将《农药经营许可证》申报材料由原来10份压减至5份，办理时限由法定20个工作日压缩至1个工作日办结，区医保局依托信息系统升级，将临时外出异地就医备案由承诺2个工作日办结优化为“即申即享”、当场办结，崆峒区公交公司通过流程再造和服务升级，将公交卡挂失补办周期从4个工作日缩短至3个工作日，审批时限进一步压减。崆峒区公安分局、崆峒区民政局、崆峒区人社局、崆峒区交通运输局、崆峒区文旅局、崆峒区市场监管局等单位进一步优化办事流程，落实一次性受理，累计精简各类申报材料15项，实现了“一件事一次办”“最多跑一次”。

常态化“优服务”，筑牢服务根基。建立健全《崆峒区政务服务中心工作人员服务规范》等长效机制，常态化开展帮办代办志愿服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“一对一”帮办代办，针对企业开办、项目审批等重点事项，充分发挥“企业之家”功能作用，以企业全生命周期服务为核心、整合优质资源，为企业提供“并联审批”“全程帮办”服务。同时，持续深化“三抓三促”行动，加强窗口作风建设，严格落实政务服务“五步法”和首问负责、一次性告知等制度，通过设置意见箱、开展满意度测评等方式，主动接受企业群众监督，对群众反映的问题及时回应、快速整改，营造高效、便捷、温馨的政务服务环境。

下一步，平凉市崆峒区政务服务中心将持续深化“走流程、找堵点、解难题、优服务”活动成效，以“高效办成一件事”为牵引，以企业群众满意度为出发点和落脚点，不断创新服务模式、优化办事指南、提升服务效能，切实把政务服务的“最后一公里”变成企业群众的“幸福一公里”。

记者：王娜　通讯员：王玢

（新崆峒）