甘肃崆峒：“格格”护民生　全心“宠粉”暖民心

原标题：崆峒区：一格到底护民生，全心“宠粉”暖民心

居民利益无小事，一枝一叶总关情。西郊街道二天门社区始终把“群众利益无小事”刻在心里、落在实处，将“文明有礼崆峒人·美丽安全幸福城”专项行动的温暖，融入网格服务的每一个细节。近日，二天门社区以“进家门、查矛盾、解难题”活动为践行载体，作为社区治理的“一线排头兵”，瞧！社区网格员孟红梅正在用脚步丈量属于她的片区土地......

步履不停，“格”中践初心

秉持“居民至上”的理念，孟红梅在平凡的网格岗位上默默耕耘。她负责的网格涵盖4个老旧小区352户920余名群众，面对老旧小区多、流动人口杂的现状，她以脚步为尺，走遍楼栋院落，以真心为桥，实现入户走访全覆盖，面带微笑的她总是会说，“走网入格看尽烟火，居民都是最可爱的人……”。进家门、查矛盾、解难题，一事一页的登记，一家一户的问候，“前天晚上楼道的灯坏了，昨天我跟物业反映时得知你已报备，今天都已经修好了，谢谢你小孟……”建行家属院的王爷爷说道。“嘿嘿，顺手顺路的事，您别记心上，有事记得找小孟啊！”暖心的对话，清澈的笑声，网格里的“她”是居民最信赖的“贴心靠山”。自“进家门、查矛盾、解难题”活动开展以来，孟红梅更加注重社情民意的收集，为网格居民解决噪音纠纷、婚姻不和等矛盾6件，排查燃气安全隐患1处。

真情服务，用心“宠”居民

网格员的工作，既要“身入”网格，更要“心入”群众，在点滴小事中解决居民的“急难愁盼”。社区独居老人唐爷爷的优待证丢了，因他是泾川县的退役军人，补办需联系当地部门，老人年龄较大，且无法清晰表达意愿，导致办理无法正常进行。在此次“进家门、查矛盾、解难题”活动中，孟红梅了解到唐老这一需求，当即在手机上查找相关部门电话咨询，成功为老人补办了优待证，并答应会将优待证亲自送到老人手上。唐老虽不善言辞，但此刻却真切地表达出了真诚的谢意，孟红梅笑着回应，有事就找她。方方正正的字，一笔一划的情，她为网格内18名独居老人建立了专属服务档案，定期上门帮扶。借此次活动契机，她又专访独居老人、流动人口、特殊群体54户，为新租户讲解居住证办理、社保缴纳等政策30余次，宣传反电诈知识27次，不断为辖区居民拆解电诈新花样。新租住的王女士感激地说：“刚搬来啥都不熟悉，多亏了你……”孟红梅时刻用实际行动做民生的“解忧达人”，把一件件“小事”办成居民满意的“实事”。

智慧护航，守好“幸福家”

基层治理既要“走心”，更要“创新”。孟红梅是“网格里”人尽皆知的“贴心人”，更是善思善为的“实干家”。针对社区电动车乱停乱放、飞线充电等安全隐患，她始终坚持“居民微信群+网格巡查”双机制，组建管理的4个网格居民群，覆盖群众920余人，实现问题“线上反映、线下处置、即时反馈”的闭环管理。发现有居民飞线充电，她总会及时出现，上前劝导：“大姐，飞线充电特别危险，容易引发火灾，咱们把车推到充电桩那里充电，既安全又方便。”边说边笑着搭手推车。

在她的积极协调和耐心劝导下，网格小区新增充电桩8个，累计劝阻飞线充电40余次，消除安全隐患10余处。同时，她借助小区微信群发布安全知识、便民通知、反电诈技巧等各类动态80余条，让居民足不出户就能知晓社区事务。她所管理的网格多为老旧小区，但环境整洁、邻里和睦、安全有保障，这背后，是孟红梅用创新思维和务实行动筑牢的平安屏障，辖区的“平安卫士”她当之无愧。

平凡的岗位，绽放不平凡的光彩。孟红梅以“走心”的服务、“精准”的举措、“创新”的思路，在网格中办实事、解民忧、聚民心，用微光汇聚温暖，用坚守诠释担当。她不仅是“文明有礼崆峒人”的践行者，更是“美丽安全幸福城”建设的推动者，在基层治理的一线，书写着属于网格员的暖心故事。

记者：孟小煜　通讯员：段敏

（新崆峒）