甘肃崆峒：“三心”工作法化解邻里矛盾

原标题：崆峒区：“三心”解民忧　实干暖民心

“多亏社区帮忙调解，不然我们楼上楼下的邻里情真要闹僵了！”线务局家属院居民张大爷握着西郊街道广场社区工作人员的手，由衷感慨道。近日，西郊街道广场社区运用“三心”工作法，成功化解了一起老楼隔音差引发的邻里矛盾，让邻里关系重归和睦。

线务局家属院是建成多年的老小区，楼栋隔音效果较差。楼上小刘因工作性质经常熬夜，夜间洗漱、移动桌椅时产生的声响，严重影响了楼下张大爷老两口的休息。老两口多次上门沟通，却因作息差异难以达成共识，争执之下关系愈发紧张。社区网格员在“进家门、查矛盾、解难题”活动走访中得知这一情况后，立即启动“三心”调解工作机制，着手化解这起邻里纠纷。

真心倾听，摸清矛盾症结。社区工作人员怀着真心第一时间上门，分别与小刘和张大爷老两口促膝长谈。倾听小刘的难处——工作节奏快，下班回家较晚，难免产生声响；了解老两口的诉求——年纪大了睡眠浅，需要安静的休息环境。不偏不倚捕捉双方的情绪痛点和核心诉求，把矛盾的来龙去脉、轻重缓急摸得一清二楚，为后续调解筑牢基础。

耐心疏导，缓解对立情绪。面对双方僵持的态度，工作人员凭着耐心当好“情绪调解员”。一方面安抚张大爷老两口的不满情绪，理解他们被噪音困扰、辗转难眠的烦躁；另一方面向小刘说明老楼隔音短板和老年人的睡眠需求，引导他们换位思考。通过摆事实、讲道理，结合邻里和睦的鲜活案例，循序渐进疏导双方对立心理，让彼此逐渐放下芥蒂，愿意坐下来沟通协商。

细心调解，探寻共赢方案。在双方情绪平复后，社区工作人员带着细心组织面对面调解。考虑到小刘的工作作息和老两口的休息需求，积极引导双方寻找平衡点。经过反复沟通，最终共同商量出“夜间十点后尽量避免移动重物，给桌椅腿脚加装防滑静音垫，洗漱、活动时轻拿轻放”的解决方案，既不影响小刘的正常生活，又能最大程度减少噪音干扰，保障老两口的休息权益。

此次噪音纠纷的成功化解，不仅解决了居民的“烦心事”，更彰显了基层治理的温度。下一步，西郊街道广场社区将常态化推进“进家门、查矛盾、解难题”活动，把纠纷化解在源头、解决在基层，用实际行动守护社区的和谐稳定，让为民办实事的成效惠及每一位居民。

记者：孟小煜　通讯员：巩少娱

（新崆峒）