甘肃崆峒：手敲千门知冷暖　心系万家解愁盼

原标题：平凉市崆峒区：手敲千门知冷暖　心系万家解愁盼

当清晨的第一缕阳光洒向崇文社区的楼栋巷道，一支支“民情走访队”已然整装出发。他们穿梭在辖区13个居民小区及1处平房区，用一次次真诚的叩门、一声声关切的问候，将党组织的温暖送到3620户居民群众的心坎上。这是社区深入贯彻落实“进家门、查矛盾、解难题”活动的一个生动缩影，也是一场党组织与社区居民之间的“温暖双向奔赴”。

平凉市崆峒区西郊街道崇文社区坚持党建引领，紧扣凝心、顺心、安心、暖心、贴心“五心”服务目标，迅速组织街区29名干部下沉网格一线，在敲门入户中倾听民声，在精准服务中化解矛盾，切实把党组织的政治优势、组织优势转化为基层治理效能，努力建设让群众放心、安心、暖心的幸福家园。

织密“三级包联+闭环管理”责任网，推动走访入户走深走实。社区充分发挥党组织统筹协调作用，整合街道下派干部、社区工作者、网格员、党员志愿者等力量，构建“社区党委统筹、网格党支部包片、党员骨干包楼到户”的三级联动走访机制。绘制“民情走访地图”，将辖区8个网格3620户居民精准分户到人、责任到岗，明确“一户一责任人”。同步建立“走访—登记—研判—交办—反馈—评价”全流程闭环管理机制，形成问题收集、分流、处置、评价的工作闭环。活动开展以来，累计走访居民407户，收集民生诉求20条、矛盾纠纷18条、急难愁盼需求9条，现场解答政策咨询139件，推动民情掌握从“面上了解”向“精准对接”实质性转变。

聚焦“分类施策+精准服务”关键点，推动矛盾化解提质增效。针对“一老一小一困一特”等重点群体，社区建立“红黄蓝”三色分级管理台账，开展差异化精准走访。党员干部主动亮身份、作表率，在走访中既当政策“宣传员”，又当矛盾“调解员”。通过实地走访、多方协调，成功推动崇文书苑小区物业与住户纠纷达成和解，及时化解亚太富力城小区因装修引发的噪音扰民矛盾，牵头组织对建华厂小区楼道堆积物开展集中清理，累计消除安全隐患23处。专项行动以来，已走访重点家庭189户，建立专项档案65份，成功化解各类矛盾纠纷17件，化解率达95%，切实将矛盾化解在早、化解在小。

构建“快速响应+多元共治”服务链，推动民生实事落地见效。社区坚持“民呼我应、接诉即办”，创新建立“123”快速响应机制（简单问题1天内响应，一般问题2天内协调，复杂问题3天内启动联动程序）。每日召开“民情研判会”，对问题按“政策咨询、民生服务、矛盾调解、环境治理”四类精准分流。依托“社协融合·崇文壹家”党建联建微服务项目，完善“社区吹哨、部门报到”机制，联动区住建局、街道相关科室、物业等单位，先后推动解决崇文书苑小区电动车充电设施不足、建华厂小区垃圾分类箱设置不合理、新洲嘉苑房屋漏水等15项民生实事。同步建立“办结回访”跟踪评价机制，通过电话回访、上门复核等方式确保问题真解决、群众真满意，目前群众满意率达96.3%。

延伸“常态长效+治理升级”工作链，推动基层治理持续深化。社区以“进家门、查矛盾、解难题”活动为契机，推动从阶段性活动向常态化机制转变。健全“网格发现、社区汇总、街道协调、部门联动”的问题处置链条，完善“居民点单、社区派单、党员接单、群众评单”的服务模式。同步探索“线上+线下”双线融合机制，依托“文小宣”直播间及居民微信群开通“民情直通车”专栏，实现问题线上提交、进度实时查询、结果在线评价。目前，已通过直播间、微信群收集处理群众反映新洲嘉苑小区噪音扰民、建华厂小区住户申请临时救助等各类问题12件，办结率95%，初步形成“线下走访有温度、线上响应有速度”的治理新格局。

“进家门、查矛盾、解难题”活动不是敲门入户服务群众的终点，而是提升基层治理能力主动作为的新起点。下一步，平凉市崆峒区西郊街道崇文社区将持续深化网格化治理，完善“快速响应、多元共治”服务模式，推动资源力量向一线聚集，切实筑牢社区治理“第一道防线”，让群众的获得感、幸福感、安全感在家门口不断升级，真正使社区治理成效可观可感、温暖人心。

记者：王娜　通讯员：李妁碧

（新崆峒）