"帮"出温暖"代"来便捷　甘肃崆峒探索政务服务新模式

原标题：平凉市崆峒区：“帮”出温暖“代”来便捷

为进一步提升政务服务质效、优化营商环境，平凉市崆峒区政务服务中心积极探索政务服务帮办代办新模式，全力打造群众舒心、企业满意的政务服务新面貌，为企业群众带来更加温暖、便捷的办事体验。

建强帮办队伍，创新服务模式。依托“萍萍帮办”党建品牌，组建党员先锋、业务骨干等专业政务帮办志愿服务队伍77人，创新推出“电话预约、上门取件、帮办代办、送件到家”服务模式，为群众企业提供政策解读、表格填写、网上申报、协调督办等全流程志愿服务，切实解决办事过程中的堵点难点，有效提升办事效率，缩短等待时间。

聚焦多元需求，暖心便民服务。设立“老年人服务专区”，围绕养老、医疗、社保、公交卡等高频事项，累计为老年群众提供贴心帮办1300余人次。打造“企业之家”服务专区，提供政策咨询、申报指导、协调跟进等“一站式”服务，精准对接服务企业24户，依托24小时自助服务区，推行“预约+延时”服务，推动政务服务“不打烊”。常态化组织开展环境卫生整治、文明交通劝导等志愿活动31次，推动文明有礼融入服务日常。

深化智慧政务，拓展服务场景。围绕企业开办、社保医保、水电气暖等重点领域，持续开展“政务直播带您办”抖音直播216场，线上服务超6万人次，实现群众“居家可问、在线能办”。深化人工智能技术应用，升级“峒晓政”政务数字人智能客服，集成婚姻登记、市场监管、民生保障等163项高频事项指南，提供24小时多模态交互咨询，推动政务服务从“人工办”向“智能办”迈进。

加强氛围营造，培育文明风尚。在政务服务大厅布设社会主义核心价值观、市民文明守则、倡议书宣传展架30面，摆放文明提示牌24个，制作宣传视频5部，张贴节约环保标识200处，积极营造文明有序的政务服务氛围。全面推行窗口服务“五步法”，开展文明礼仪专项培训，引导政务帮办代办志愿者礼貌待人、规范服务，争做文明有礼崆峒人，共建美丽安全幸福城。

记者：王娜　通讯员：王玢

（新崆峒）