坐等上门变主动问需　甘肃金塔把民生事办到群众心坎上

原标题：金塔县：民生无小事　件件暖人心

“大妈，这是最新的养老认证政策，我一步步教您操作。”“咱们单元的下水管道问题，物业已经安排人明天上门检修。”在金塔县，这样的暖心对话从不缺席，如同冬日里的暖阳，熨帖着每一位居民的心。

党员、网格员、志愿者的身影，是最鲜活的风景。他们或是搬来“小板凳”，在单元门前与居民围坐畅谈；或是轻叩家门，走进群众家中拉家常、问需求，政策解读的细致声、问题回应的踏实声、邻里说笑的欢笑声交织在一起，谱成了一曲动人的民生和谐曲。

办好民生事，先要听清百姓声。金塔县将“我为群众办实事”实践活动融入日常，组织党员、网格员和志愿者搬着“小板凳”走进楼院，在单元门口、居民家中与群众围坐畅谈，通过“小板凳议事会”、民意座谈会等接地气形式，耐心倾听每一句“心里话”，细致记录每一个需求，让服务从“坐等上门”变为“主动问需”。

众人拾柴火焰高。为了凝聚更大服务合力，社区还拉起一张“多方联动网”，将网格员、社区党员、志愿者、驻社单位党员、业委会、物业等力量拧成一股绳，着力践行“群众诉说有人听、困惑有人解、困难有人帮、矛盾有人调”的服务承诺，不管是邻里之间的小摩擦，还是水管漏水的麻烦事，都能快速找到人对接。

数据最有说服力：2025年，已收集办理居民诉求800余件，排查化解各类矛盾纠纷227件，化解率达100%。邻里间的小摩擦在真诚沟通中消散，生活里的小麻烦在及时回应中解决。

民生服务从来没有“完成时”。为了让服务更对群众“胃口”，金塔县依托“友邻”公益集市，创新探索“社区合伙人”机制，小区楼院、居民家中、潮湖路口广场，都成了便捷的“移动服务站”，不定期开展的便民维修、爱心义剪、帮办代办等便民服务，群众不用跑远路，在家门口就能把事办好。

对于孤寡老人、留守妇女、困难儿童等特殊群体，金塔县更是用情用力又用心。依托“结对帮扶·爱心甘肃”工程建设，全县党员干部与特殊群体结为“亲戚”，定期上门为孤寡老人打扫房间、代办养老认证等；“金姐姐”志愿者与留守妇女贴心结对，既忙着对接手工制作、电商带货等就业信息，又耐心分享育儿心得；“爱心妈妈”们则给困难儿童送去过冬的棉衣、学习用品，还常到家里辅导功课……一次次面对面的关怀，拉近了心与心的距离；一次次实打实的帮助，化解了生活中的难题。

在这样的互助与关爱中，邻里互助、守望相助的文明新风尚在金塔大地悄然生长。

点滴温暖汇聚成河，为民初心久久为功。近年来，金塔县始终围绕群众需求，把政策解读送进楼院，把贴心服务做到家中，桩桩民生小事的圆满解决，项项帮扶举措的落地生根，让“满意”写在居民脸上，让“幸福”成为金塔最温暖的底色。

作者：王萍

（云上酒泉）