兰州新区建设智慧新城　生活体验乘“数”起飞

原标题：【决胜“十四五”　迈向“十五五”】善治惠民兴业　“智慧新城”崛起

新区智能交通项目建设助力黄河大道道路通行效率显著提高　兰州新区报记者　罗晋业　摄

工作人员为群众提供政务咨询服务

工作人员通过智慧水务平台监控各环节运行情况

新区综治中心调解员为群众现场调解纠纷

新区公安政务服务中的数智化应用场景越来越多　本版图片除署名外均由兰州新区报记者　史晓峰　摄

兰州新区报记者　史晓峰

进小区大门刷脸即可，无感通行方便快捷；“扫码乘车”告别了出行的烦琐，企业办事手机端轻松完成各类申报……“十四五”以来，兰州新区着力推进智慧城市建设，持续创新市民生活、城市管理、政务服务等方面的智慧化应用，以数据赋能，为打造宜居宜业宜游的现代化新城插上“智慧”的翅膀。

数字服务

打造幸福生活新体验

“有了人脸识别，再不用双手拎满东西还要找门禁卡，方便得很。”从镇原县来兰州新区创业的张鹏，拎着一个装满新鲜生羊肉的大兜子，轻松地通过瑞岭名郡小区北门准备回家，一边走一边乐呵呵地对记者说道。

今年10月，张鹏在瑞岭雅苑西北角开了一家“陇原人家”羊肉馆，每天需频繁进出小区给店里配送肉品，自从小区大门和楼栋启用人脸识别门禁系统后，他的通行效率显著提升，大大方便了日常运营。

张鹏的满意，正是兰州新区推进智慧城市建设，努力为群众创造高品质生活空间的鲜活实践。

安居方能乐业。

近年来，兰州新区全面推进智慧物业小区建设，搭建智慧物业服务平台，连接物业基本信息、诚信管理、投诉管理、红色物业、美好家园、智慧安防等信息，业主水、电、气等基础配套服务线上化，有效破解了社区管理的难点。

“智慧社区的建设，让居民生活更安全便捷，获得感幸福感触手可及。”兰州新区物业管理行业协会会长杨祖栋介绍，目前新区已建成的88个小区，均实现智能化全覆盖。

虽已入寒冬，兰州新区职教园区内却仍可见层林尽染，景色愈发明艳斑斓。

“嘀——刷码成功！”金女士和女儿来到职教园区公交首末站走上16路公交车，轻点手机屏幕调出新区公交乘车码，便捷地刷码购票。

金女士到新区工作已有半年多，平时因工作需要经常往返于学校和市区之间。趁着这个周末天气晴好，她打算抽出时间，和正在上小学的女儿一起开启一场慢节奏的新区“周末游”。

“贺兰山大道宽阔平坦，道路两旁的树叶红黄交错，连绵成片，宛如一幅美丽的画卷。16路公交车途经佛慈制药、青岛啤酒等企业，厂区建筑各具特色，乘车路过时正好可以欣赏一番。”金女士计划先到京都之星逛一逛，品尝美食，之后前往栖霞湖散步游览。

“早就听说栖霞湖特别漂亮，今天专门去看看。刷码就可以乘车，和市区一样方便。”金女士说，新区的公交网络覆盖了商圈与景点，让出行既简单又轻松。

金女士的感受，也是近年来许多新区居民的共同生活体验。

道路是城市发展的基础，路通则民心畅。

“十四五”以来，兰州新区统筹推进基础设施建设与民生改善，坚持构建“内联外畅”的立体化城市道路路网格局，不仅提升了城市功能品质，更为经济社会高质量发展奠定了坚实基础。

截至目前，兰州新区公路网总里程已达870.1公里，高速公路覆盖率达100%，乡镇通三级以上公路比例达100%，具备条件的自然村（组）通硬化路率达100%。建成城市道路187条，通车总里程708公里，已形成由快速路和交通性主干路构成的“十横八纵”骨架路网，实现交通网络升级和民生改善的双提升。

数据赋能

居民获得感持续提升

交通基础设施的升级为经济发展不断注入强劲动力，经济的快速发展则对交通网络升级优化提出更高要求。

近年来，新区不断完善城市交通路网体系，改善交通运行状况，既提升了城市形象和品位，也增强了城市综合承载能力。

为了给群众更加安全、畅通、便捷的出行体验，兰州市公安局兰州新区分局启动智能交通项目建设，打造绿波通行路段，对城市交通信号进行优化，提高道路通行效率，缓解交通压力。

“2024年我们对城区黄河大道和南绕城快速路通行速度进行了专业测算，建成黄河大道8.6公里、南绕城城市快速路7.2公里的‘双向绿波带’。”兰州市公安局交管支队兰州新区大队副大队长赵建华介绍，同时，在黄河大道、南绕城快速路设置9块“绿波时速60公里”的引导屏，并结合3条主干道车流高峰设置了信控高峰模式。

“经统计，绿波路段道路行驶速度提高52.1%，等红灯时间下降41.2%，行程时间节省25.9%，群众驾车出行体验感、获得感明显提升，道路通行效率大大提升。”赵建华说。

良好的交通环境不仅需要法律法规的刚性规范，还离不开城市交警部门的“柔性执法”。

在政务大厅东侧、京都之星东侧，兰州市公安局交管支队兰州新区大队依托智能交通系统，安装“环视一体机”，搭建无线喇叭远控系统，喊话制止乱停乱放车辆等轻微违法行为，引导广大驾驶员主动规范停车，共同维护路口通行畅通，营造文明温馨的守法氛围。自2024年运行以来，累计劝离车辆20000余辆次，受到了广大驾驶员和周边居民的好评。

兰州新区深入推进智慧城市建设的成果，还体现在民生服务中。

近日，走进兰州新区供排水公司智慧水务综合调度中心，记者看到电子大屏上：进出水流量、水质等实时监测数据不断闪烁，地下纵横交错的管网分布清晰可见，各区域实时监控清晰显示着各个制水环节运行状态……

近年来，兰州新区积极运用物联网、大数据等数字化技术，构建“智慧水务平台”，通过实现控制智慧化、数据资源化、管理精细化和决策智能化，全面提升水务管理效能。该平台集全面感知、广泛协同、智能决策与主动服务于一体，推动城市水务治理体系向数字化、智能化转型。

“智慧水务平台整合了管网GIS系统、综合调度系统、营业收费系统、仓储系统、多渠道抄表等十大系统，实现了城市供水的更高效运营、更科学管理和更优质服务。”智慧水务综合调度中心工作人员张甲之告诉记者。

“通过智慧大屏，一旦供水管线压力出现突变，调度中心能在秒级内识别异常，自动生成最优处置方案并下发指令，从源头到水龙头，全程可追溯、风险可预警、处置更高效。近年来，兰州新区饮用水水质合格率达100%。”张甲之说。

现在，新区市民可以通过手机App查看用水记录、缴费记录，还能通过支付宝、微信及“甘快办”等在线支付方式缴纳水费……“智慧水务”已深度融入居民生活各方面，居民用水幸福指数大大提升。

数智驱动

基层治理焕发新活力

“平台效率很高，第二天就有工作人员电话联系我。在新区综治中心，工作人员调解专业，仅用几个小时就将问题顺利解决。”近日，回想起在新区综治中心解决纠纷的经历，李先生仍记忆犹新。

李先生因楼上漏水导致自家墙面受损，与邻居多次协商未果，遂向新区综治中心反映了相关诉求。新区综治中心通过智慧管理系统一站式受理，分派至中心调解员，组织双方当事人现场调解，最终矛盾纠纷得以圆满化解。

“又快又好，我对新区综治中心的调解非常认同。”李先生说，“有矛盾纠纷，就找综治中心”已经成为越来越多群众的共识。

这份认同，是兰州新区以数据赋能基层治理，有效提升社会治理效能的生动缩影。

创新社会治理，信息化手段功不可没。

新区综治中心突出智能化支撑，数字赋能精管善治，充分运用智慧政法、平安甘肃、雪亮工程、小兰善治、综治视联网等信息化平台，统筹调度、动态分析、综合研判、精准施策。同时，创新打造“智慧网格云”中心阵地，绘制兰州新区网格数字地图，实现新区网格“精细治理一张图、全网联动一盘棋”，治理效能显著提升。

“在原有联通新区公安社会治安监控视频的基础上，我们把新区范围内水塘、砂坑、广场等重点区域492路视频监控，整体汇入新区综治中心调度系统。”新区综治中心相关负责人杨继文介绍，后续还将推动各住宅小区视频监控全量汇入各镇、中心社区综治中心，通过对新区范围内所有区域视频监控资源的有效整合、统一管理和高效利用，实现全域覆盖、实时监测、整体调度。

“今年以来，新区综治中心成功调解各类矛盾纠纷90%以上，网格员排查化解矛盾纠纷成功率100%。”杨继文说。

当群众带着烦心事走进新区综治中心，无论是邻里纠纷还是法律咨询，都能体会到一次性完成诉求提出、受理、分流等办理流程的便利性。依托智慧管理系统，矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，每个问题都有人管、管到底，新区综治中心真正变成了群众信赖的矛盾化解“终点站”。

智慧城市既是技术的升级，也是治理模式的革新。

“大爷，您扫一下这个码，就能直接把想法告诉新区管委会，比去镇上找干部还快！”为更好地吸引广大群众为城市建设贡献“群众智慧”，日前，兰州新区启动“‘码’上回家”工程，统一制作A5大小、写着“兰州新区人民建议征集”的二维码，张贴在各村镇、社区。

群众手机扫一扫，就进入“甘肃人民建议征集平台”，建议信息一键上传，后台24小时内完成分拣，30个工作日内反馈办理结果，形成“群众扫码—平台受理—部门分办—结果可溯”的闭环。

民意“码”上回家，群众成了城市建设的“出题人”和“评卷人”——这是兰州新区推进智慧城市建设中对基层治理的探索创新，也是对人民城市人民建的最好印证。

智慧城市的更新，同样体现在创新政务服务的细微处。

“十四五”以来，兰州新区以数字化为支撑，多举措提升政务服务效能，优化营商环境，改善企业和群众办事体验。

深化商事登记制度改革，实施企业开办“分钟制、零成本”“证照分离”等改革，常态化实现企业开办“一窗、一网、一环节、30分钟、零费用”。聚焦服务经济发展核心职能，220余项政务服务事项“统一受理、一区通办”。

政务咨询服务是连接政府与企业和群众的“第一扇窗”。

近年来，新区商务和市场监管局以数字赋能高效政务为目标，创新应用DeepSeek大模型打造“人工智能+政务”数智化服务窗口，构建起“电话机器人+电话人工客服+在线机器人+在线人工客服”四重咨询矩阵。

新区商务和市场监管局局长满坤说：“这一创新举措，推动了政务咨询从被动响应向主动服务转变、从单一渠道向多元协同转变、从人工主导向人机协同转变，破解了咨询服务难题，有效激发了市场活力。”

近日，在北京举行的第五届数字政务创新峰会上，兰州新区商务和市场监管局选送的《推行“人工智能+政务”提升咨询服务效能》案例，荣获“人工智能政务热线创新实践典型案例”，成为本次峰会上唯一入选的市场监管部门“人工智能+政务”典型案例。

这一殊荣，既展现了兰州新区在数字政务领域的卓越成就与创新实力，更是对兰州新区智慧城市答卷的高度认可。

人民城市人民建，人民城市为人民。

“十四五”以来，兰州新区通过数字技术赋能，勾勒出一幅善治、惠民、兴业的智慧城市新图景。

“十五五”，兰州新区将坚持建强城市数字底座，持续激活数据要素，不断深化智慧场景应用，让基础设施更加智能、公共服务更加便捷、城市管理更加精细，让宜居宜业宜游的希望新城更加具体而实在，真实而生动。

（兰州新区报）