异地备案费用报销指尖get　甘肃华亭医保改革主打惠民

原标题：华亭医保改革见实效：“零距离”服务暖民心，办事时长缩短一半

在深化医疗保障制度改革的大背景下，华亭市医疗保障局积极探索创新服务模式，近期推出一系列以“零距离”为目标的便民举措，有效解决了群众“办事难、办事慢”的问题，让医保政策真正温暖人心。

面对公众对高效便捷政务服务日益增长的需求，市医保局依托现代信息技术，打造了线上线下深度融合的服务新模式。线上平台整合了参保信息查询、异地就医备案、谈判药品申请、门诊慢特病及住院费用报销等多项功能，实现了“指尖上的医保”。线下服务大厅则优化窗口布局，设立城镇职工、城乡居民、异地就医等综合受理柜台，全面推行“一窗通办”，让群众告别了在不同窗口间奔波的烦恼。

服务效能的提升不仅体现在硬件设施的改进上，更源于精细化的管理。该局对各项业务流程进行全面梳理，严格按照上级要求统一事项清单和办理时限，将原本分散的业务进行整合集中处理。同时，通过开展“医保信息平台运维保障和应用能力提升”培训，全面提升工作人员的业务素质和服务意识。

大数据技术的应用为服务升级提供了有力支撑。参保人员基本信息、缴费记录、就医历史等数据实现实时共享调取，极大简化了证明材料办理流程，让数据多跑路、群众少跑腿。

这一系列暖心举措取得了显著成效。据统计，新措施推行后，平均办事时间从原来的二十多分钟缩短至十分钟以内，群众满意度大幅提升。近五年来，医保服务大厅累计接待来电群众9.3万人次、来访群众6.5万人次，办理异地就医备案2.4万人次，企业新参保登记126家。更重要的是，一些曾因手续复杂而放弃享受医保待遇的群众，重新获得了应有的保障。

华亭市医保局相关负责人表示，优质服务永无止境。未来将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务理念和方法，努力构建更加公平、可持续的医疗保障体系，让医保改革的成果更好地惠及广大群众。（王宏波）

（新华亭）