甘肃张掖春节前清零欠薪案件　让劳动者不忧“酬”

为有效预防和遏制当前用人单位欠薪问题多发易发态势，持续推进拖欠农民工工资问题专项整治工作，推动治理欠薪工作提质增效，切实保障劳动者合法权益，维护社会和谐稳定，张掖市人力资源和社会保障局充分发挥市政府拖欠农民工工资问题专项整治工作专班作用，自2025年10月27日起至2026年春节前，在全市范围内组织集中开展劳动者权益维护专项行动。专项行动聚焦工程建设、餐饮服务等欠薪高发领域，通过“接诉即办、联动接访、快查快处”等机制，精准回应劳动者诉求，确保所有查处的欠薪案件2026年春节前全部清零。

聚力重点领域破难题

加强与市政务服务中心12345投诉举报平台对接联系，每月精准分析市民诉求热点拖欠薪资类问题线索，梳理盘点反映集中的重点案件督促处置，同时对市本级来电来访的举报投诉线索，进行认真分析汇总，每月将统计分析情况作为排查交办的主要依据，向属地县区和主管部门实行双交办，督促责任单位限期办理解决，欠薪投诉量较去年有了明显下降，切实维护了劳动者合法权益。

提升服务效能暖民心

结合“我为群众办实事”实践活动和“三抓三促”行动，在服务环境、服务态度、服务流程三方面发力，推动接访服务提质增效。在服务环境上，市劳动保障维权中心对一楼投诉举报接访室进行升级改造，更换接访室桌椅、架设监控、购置执法记录仪，增设政策查阅角，张贴清晰的接访流程指引和维权宣传海报，营造温馨舒适、规范有序的接访氛围。在工作作风与服务态度上，明确“三声服务”（来有迎声、问有答声、走有送声）和“四个主动”（主动问候、主动引导、主动协调、主动跟进）服务标准，接访人员全程耐心倾听诉求，以心换心为劳动者解决欠薪难题。

部门联动接访解民忧

自2025年11月5日起至2026年2月11日，联合住建、交通运输、水务等行业主管部门组建专项接访团队，每周三在市人社局一楼接访室开展专项接访活动，实现“一站式受理、多部门联动、全流程办结”，有效破解跨领域维权难题，提升欠薪问题处置效率。专项行动期间建立健全常态化值班接访机制，总值班由市劳动保障维权中心负责人统筹负责，双休日安排中心副主任带班值守，值班人员、岗位职责及联系电话通过官方网站、接访大厅公示栏等渠道全面公开，保障24小时诉求渠道畅通，确保投诉在第一时间接收，第一时间答复解决。（马远骏）

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