重症患者救命钱支取受阻　建行上门服务解燃眉之急

文/盛雨馨　马晓静

日前，建行兰州金城东岗西路支行接到一通紧急来电。客户张女士病情恶化转入重症病房，失去行动能力，不能清晰表达意愿。更揪心的是，客户银行卡因故无法正常使用，卡内资金既是每日高额治疗费的来源，也是一家人日常开支的保障。但按照业务规定，银行卡补办与密码重置必须由本人到场办理。

了解到这一特殊情况后，该行张富清金融服务队迅速梳理业务办理流程，明确上门服务的合规要求与所需材料清单，向张女士家属详细说明并暖心提醒提前复印文件，避免因材料不全耽误办理。为兼顾医院正常诊疗秩序与业务高效推进，服务队反复与家属沟通，确认好上门时间与地点。

办理当天，张富清金融服务队携带便携式业务办理设备、表单，准时抵达医院，引导客户家属有序提交材料。核对信息真实性与完整性时，家属情绪紧张，队员们放缓语速，细致讲解每一步操作，在合规前提下简化操作步骤，仅半小时便完成手续的核对与签署，确认后续资金可正常支取。

“真是太谢谢你们了！不仅迅速上门帮助解决问题，而且如此真诚和专业，我们心里真是又暖又踏实。”业务办理完毕，客户家属紧紧握住工作人员的手，眼眶泛红激动地说。

该行张富清金融服务队此举，用实际行动践行了以客户为中心的服务理念，打破柜台边界，将为民服务精神落到实处，传递了金融服务温度。