"全能管家"办事效率高　甘肃灵台政务服务有速度有温度

原标题：灵台县：政务服务“小窗口”撬动民生“大幸福”　暖政实践优化营商 “好生态”

“以前办社保和就业补贴得跑好几个窗口，现在一个窗口几分钟就搞定，这效率真是太高了！”近日，在灵台县政务服务大厅人社综合服务窗口，刚办完灵活就业参保和2025年灵活就业社保补贴的王先生，对着窗口工作人员连连称赞。这一幕，正是灵台县深化“放管服”改革、以“小窗口”做实“大民生”的生动写照。

“全能岗”破壁垒　办事效率“提档加速”

走进灵台县政务服务大厅，人社综合服务窗口前虽人员往来频繁，却秩序井然——没有冗长等待的焦虑，没有“多头跑、反复问”的困扰，群众只需取一个号、在一个窗口，就能办理多项业务。这背后，是灵台县政务服务中心推行“大综窗”改革带来的深刻变革。

此前，人社服务窗口按企业养老、灵活就业、就业创业等业务分设，群众办理不同事项需在多个窗口间奔波。为破解这一痛点，灵台县政务服务中心打破业务壁垒，启动“大综窗”改革：通过系统性、常态化的业务培训，将窗口工作人员从“专科专员”培养成“政策通、业务精”的“全能管家”。

如今，企业社保开户、人员增减申报，灵活就业人员参保停保、社保费缴纳等事项，均实现“一窗受理、一站式办结”。“进一扇门、取一个号、跑一个窗、办所有事”的服务模式，让办事效率大幅提升，群众和企业的办事体验迎来质的飞跃。

“政策包”变“暖心汤”　政务服务有温度

在灵台县政务服务中心，优质政务服务不仅体现在“速度”上，更渗透在“温度” 里。窗口工作人员始终牢记，自己既是业务经办员，更是政策解读员、群众贴心人。“我们面对的不是冷冰冰的业务，而是一个个有需求、有期盼的群众。”窗口工作人员小郑的这句话，道出了所有工作人员的服务理念。

一声问候、一次解释、一次高效办理，点滴细节中，群众和企业的满意度不断提升，也为灵台县营商环境注入了源源不断的“暖流”。

守初心谋新篇　绘就高质量发展政务底色

“高效办成一件事”“一件事一次办”“营造良好营商环境”——这些改革目标，在灵台县政务服务中心，不是停留在文件上的口号，而是工作人员日复一日的专业坚守、热情服务与持续学习。正是这份执着，让改革理念从“纸上要求”变成了群众触手可及的便利与温暖。

谈及下一步规划，灵台县政务服务中心相关负责人表示，将继续以群众满意为根本标尺，以“综窗受理”为重要抓手，持续推动服务模式创新、业务流程精简，让“小窗口”的服务更精准、更高效、更温暖。让政务服务成为灵台县高质量发展画卷中一抹亮丽且温暖的底色。（刘杨　吴文源）

（新灵台）