甘肃崆峒“格格”们秀才艺　家常话讲政策聊效显著

原标题：平凉崆峒：三招“土办法”　让政策走进居民心

“参保缴费不算多，住院报销解烦忧，老年津贴月月有，政府关怀暖心头”——这是平凉市崆峒区广成路社区的网格员总结出来的顺口溜，朗朗上口的顺口溜是他们向群众宣传政策时总结出来的。

“我是一名社区网格员，天天扎在居民堆里，深知惠民政策宣传不能‘一刀切’，只有摸透居民需求、找对方法，才能让政策落地生根、深入人心。多年来，我琢磨出三套‘土办法’，把政策变成‘家常话’，让惠民红利切实送到居民身边。”广成路社区负责宏达国际花园的网格员张晓分享自己的经验。

第一招：分类施策，让政策“精准对味”

辖区居民需求各不同，政策宣传得区别对待。面对老年群体，把养老补贴、医保报销等政策编成顺口溜。没有复杂术语，都是大白话，大爷大妈们听着顺耳、记着省心，不少老人还会主动跟邻里念叨；针对忙碌的年轻人，网格员张晓将医保缴费、就业补贴等信息提炼成“关键词清单”。

比如，2025年医保缴费时间为10月15日至12月31日，可通过“甘肃税务社保缴费”微信小程序线上办理，通过微信点对点发送，方便他们利用碎片时间快速了解；对辖区商户，网格员张晓带着“定制化政策清单”上门，对照他们的经营类型、规模，圈出创业扶持、税收减免等适用条款，让商户直观感受到“政策为自己量身定制”。

第二招：场景融入，让政策“看得见摸得着”

空谈政策不如身边举例，把宣传放进居民日常场景，政策才不“飘”。小区广场办活动时，网格员张晓总会设个“政策咨询小站”，一边发宣传册，一边指着身边事娓娓道来：“前阵子咱小区王姐申请的低保批下来了，每月能领500多块呢，这就是低收入家庭保障政策。”

家里有困难的邻居，网格员张晓帮着查条件、填材料。遇到老年居民装修，她会主动上前提醒：“适老化改造有装修补贴呢，地板翻新、马桶更换都能报销，最高报销比例30%。”就连在菜市场碰到居民买菜，她也会顺带聊两句“惠民菜篮子”政策——把政策和居民的“柴、米、油、盐、衣、食、住、行”绑在一起，大家才会真切觉得“这政策离我近，用得上”。

第三招：互动参与，让政策“越聊越明白”

单向宣讲不如双向互动，让居民自己琢磨，比网格员讲十句都管用。网格员张晓建了个居民群，除了发政策通知，更常抛出问题让大家讨论：家里有孩子的邻居，谁了解育儿补贴？有人算过养老缴费15年和20年，退休后差多少钱？遇到居民提问“我这种情况能领失业金吗”，张晓不直接给答案，而是把政策条文发到群里，引导大家一起找条款、算年限。这种“一起查、一起算”的过程，让居民从“被动听”变成“主动了解”，政策理解得更透。

其实，惠民政策宣传并无技巧，关键在于懂居民、接地气。将复杂政策转化为“家常话”，把办理流程化为“身边事”，居民才愿意听、听得懂、用得上。每当看到居民凭着宣传，顺利领到养老补贴、申请到创业扶持，或是成功报销了医疗费，网格员张晓就知道，这些琢磨出来的“土办法”，作用很不错！而这份让政策温暖人心的初心，她将始终坚守。

记者：朱婷婷　谭奋强

（甘肃网络广播电视台）