甘肃崆峒：万家灯火熄灭时　仍有一处灯常亮

原标题：崆峒区：时光不打烊　服务零时差

当城市的喧嚣渐次沉寂，万家灯火逐一熄灭，仍有一处地方的灯光常亮，温暖着深夜归来的人，守候着每一个不时之需。这里，就是西郊街道二天门社区——一个时间按下“暂停键”、服务永不停摆的暖心港湾。今年以来，二天门社区以“党建引领便民服务”为核心，把“全天候服务”打造成民生实事的“暖心标签”，让社区成为居民随时能找、随时能靠的“第二个温馨家”。

一扇“高效门”：“一窗办”让服务“随时在线”

“以前办个养老认证，还要跑去政务大厅，赶上人多还得等大半天。现在好了，给社区打个电话就有网格员上门帮忙办理！”提及社区服务的变化，居民李大爷的感慨道出了许多人的心声。

为破解“上班时间没空办、下班时间没人办”的服务难题，社区打破传统办公时间限制，秉持“全天候服务”理念，打造“24小时服务窗口”，有效实现“一窗受理、一次告知、一站办结”。针对上班族、学生等群体的“时间差”困扰，社区推出“预约办”“延时办”服务。居民只需通过电话预约，社区便会根据需求调整服务时间。今年来，“一窗办”累计办结证明事项出具、残疾人辅助器具登记等业务280余件，办结率和群众满意度均达98%以上，用高效服务为居民打开了一扇“随时在线”的便利之门，让社区的“暖心标签”贴得更牢。

一扇“温暖门”：“爱心驿站”守护户外劳动者

“以前忙起来连口热饭都吃不上，现在有了这个驿站，能够将冰冷的食物加热，感觉心里特别温暖。”外卖骑手陈师傅说。

“外面高温30度，进来喝杯凉茶、歇会儿脚，太舒服了！”快递小哥小张一边擦着额头的汗水，一边接过社区工作人员递来的凉茶。在二天门社区党群服务中心里，一间不足20平方米的“爱心驿站”，正是社区为奔波在街头的户外劳动者打造的“避风港”，让他们在忙碌间隙，也能感受到“第二个家”的温暖。无论是快递员，还是外卖骑手，只要途经此处，都能随时进入驿站“充充电、歇歇脚”，短暂缓解工作疲惫。自投入使用以来，“小哥驿站”已累计服务户外劳动者180余人次。

一扇“贴心门”：“敲门行动”为特殊群体“上门办”

“张叔叔，您的残疾人补贴我们帮您办好了，以后每个月补贴都会按时到账，有啥需要随时给我们打电话！”网格员李晓燕一边帮独居老人张叔叔安装残疾人护具，一边耐心讲解补贴发放政策。

立足“全天候服务”理念，将服务触角延伸至居民家中，创新推出“入户代办”服务模式，切实保障特殊群体足不出户即可享受“随时能依靠”的贴心服务。为将服务落到实处，社区组建了由党员、专业社工、志愿者共同构成的“上门服务小分队”，制定定期走访计划，按频次开展入户服务。今年来，社区通过“敲门行动”累计为特殊群体上门办理社保资格认证、各类补贴申请130余件，开展生活帮扶、情感慰藉等各类服务200余次。

从“一窗办”的高效便捷，到“爱心驿站”的温暖守护，再到“敲门行动”的贴心关怀，社区用24小时“不打烊”的服务，将“党建引领便民服务”的核心理念落到实处。下一步，二天门社区将继续聚焦居民需求，不断创新服务模式，让“三扇门”成为连接社区与居民的“连心桥”，让“随时能找、随时能靠”的“第二个家”，持续点亮居民的幸福生活。

记者：孟小煜　通讯员：周欣

（新崆峒）