兰州新区这间社区调解室解纷率超98%　靠的土方法

在兰州新区保税区社区，居民们有个心照不宣的共识：“有疙瘩，找老苗”。一间不足20平方米的调解室，成了社区里最有人情味的地方。“老苗调解室”主人苗国福四十多岁，是社区里家喻户晓的“名人”。三年多的网格员经历，让他练就了一身“活地图”“百事通”的本事。谁家老人腿脚不便、哪户邻里曾有过节、小区管道何时改造……他都门儿清。正是这份沉甸甸的信任，让“老苗调解室”从一块牌子，变成了居民心中化解矛盾的“第一站”。

老苗调解室之所以能“解千结”，靠的不是高深理论，而是一套接地气、通人心的“土方法”。他将中医“望闻问切”融入调解实践：看表情知情绪，听倾诉明诉求，问根源找焦点，最后精准切入、化解心结。比如小区有几家住户因为物业修剪树木的事闹得挺不愉快，老住户觉得大树遮阳屋里阴冷，年轻人却嫌修剪过度少了绿意，双方各执一词，物业夹在中间左右为难。老苗得知后，先是拉着物业经理在树下转了好几圈，又挨家挨户听居民发牢骚。最后，他召集大家坐在树荫下商量，既保留了多数人喜欢的绿荫，又为底层住户适当修剪了枝杈，还让物业承诺定期养护。一场眼看要升级的争执，就这样在沟通中消弭于无形。老苗常说：“人心就像这树杈，长得乱了就得耐心修剪，但不能伤了根。”

三年来，这间小小调解室已累计处理纠纷310余起，成功率超过98%。更可贵的是，它悄然改变了社区的生态。如今居民们常说：“有事坐下聊，学学老苗嘛。”

从物业纠纷到家庭矛盾，从停车冲突到噪音扰民，一桩桩“鸡毛蒜皮”在这里沉淀为互相理解的温情。没有惊天动地的故事，没有锣鼓喧天的表彰，但老苗桌上那本磨破边的网格员日志，却是这块“金名片”最真实的注脚。

兰州新区融媒体中心记者　姜波

（兰州新区融媒体中心记）