崆峒茶道　网格书记一杯清茶破解社区治理难题

原标题：崆峒：书记“管管”茶 泡开社区治理新路径

西郊街道三天门社区的大街小巷里，5名网格党支部书记的身影总是与一杯热茶相伴。这杯被居民们亲切称为“书记‘管管’茶”的清茶，不仅是邻里间拉家常的纽带，更成了破解社区治理难题的“金钥匙”。

请茶：流动茶桌，汇民意于方寸之间。“一张桌子、几把椅子、一壶热茶，就能解决小区大小事。”这是辖区居民对“书记‘管管’茶”流动办公桌的生动描述。为打破“居民上门找服务”的传统模式，社区将服务阵地主动前移，把“茶桌”搬到了辖区22个小区的楼院门口、休闲广场等场所。一杯清茶递上，几句家常开启，干部与居民围桌而坐，家长里短的困扰、小区管理的难题、社区发展的愿景，都在茶香萦绕中被一一记录。这“请茶”一步，核心在于主动下沉、开门纳谏，截至目前，流动茶桌已累计收集各类议题21项，涵盖环境治理、物业服务、设施维护、文化活动等多个领域，为后续精准施策筑牢了基础。

洗茶：涤清脉络，聚焦需求去芜存菁。收集到的居民诉求零散多元如同“毛茶”，需要经过“洗茶”般细致梳理才能凸显价值。社区联合辖区党建联建单位的党组织书记，组建了一支“议事智囊团”，通过“聊一聊”摸清诉求实质原因，“商一商”初步研判轻重缓急，“做一做”引导各方初步响应。从“邻居小孩吵闹噪音大”“楼上漏水浸泡屋顶”等邻里问题，到“小区绿化没人管”“物业不给充值电费”等民生诉求，再到“希望增设停车位”“建议搞场邻里节”等发展建议，居民分散的“微需求”被提炼成清晰的议事主题，为后续深入协商落实锁定了目标。

泡茶：凝心共治，慢煨细煮化解难题。“泡茶”是将议题从“纸上”落到“地上”的关键一步。社区建立“党委牵头、多元参与”的协作机制，居委会负责统筹协调，物业承担基础服务，社工提供专业支持，党员志愿者发挥带头作用，居民代表全程参与监督，针对不同类型的议题，还会邀请相关职能部门介入，形成“1+N”攻坚模式，坚持“问题不解决，协商不停止”的原则，力求找到每个议题的最优解。截至目前，通过“书记‘管管’茶”平台，已成功解决电动车不规范停放、电梯故障维修、物业除草作业时间不当、停车位租赁纠纷等居民关切议题21项，惠及居民超过3000人次。

分茶：协同联动，共享治理甘甜成果。“分茶”阶段，根据议题的复杂程度，社区灵活成立工作专班，协调街道职能部门、辖区企事业单位共同参与。例如，面对龙汇家园2期电梯频繁停摆的“老大难”，社区联动街道公共安全办、小区物业、电梯公司、业主代表等多方力量，共同克服维修资金筹措、技术方案确定等困难，完成了电梯部件更换和安全检测，解决了高层居民的“上下之忧”。这“分茶”的过程，正是社区共治力量被激活、责任被明晰、成果被共享的生动体现。

品茗：回味巩固，细水长流滋养治理。“品茗”环节如同泡茶的收尾，重在回味治理成果、巩固协商成效。社区建立了一套 “效果跟踪+双向反馈”机制，在每个议题解决后开展上门走访、满意度投票等“回头看”措施，并通过公示栏、微信群、居民代表会议等多种渠道及时反馈进展，让居民真切感受到“微改变”就在身边，巩固了信任，更激发了居民参与共建共治的积极性。

从流动茶桌听民意，到多方协商解难题，“书记‘管管’茶”早已超越了“喝茶聊天”的范畴。它是一套以“五步工作法”为路径，系统化破解治理难题的方法，更是一种理念，象征着从“被动管理”到“主动服务”、从“坐等上门”到“下沉问需”的深刻转变，体现了治理与服务的深度融合。这壶茶在“润物无声”中悄然凝聚着民心，提升着社区的温度与韧性。

正如三天门社区党委书记王静所说：“茶凉了可以续，问题没解决就接着‘管’。”这壶热茶里，沸腾的是基层干部的为民初心，飘散的是邻里和谐的温情，滋养的是社区治理的深厚根基。在袅袅茶香中，西郊街道三天门社区正一步步朝着“居民自治、邻里和睦、服务完善、治理有序”的目标稳步前行，为基层治理现代化贡献自己的力量。

（孟小煜　郑雅轩）

（新崆峒）