阿克塞组建帮代办团队　政务服务跑出便民加速度

原标题：阿克塞县：立足为民服务“小窗口”　铸就中华民族“大团结”

作者：古莉海英

今年以来，阿克塞县认真贯彻落实习近平总书记关于做好新时代党的统一战线工作的重要思想，把加强党外代表人士工作作为推动统战工作创新发展的有力抓手，在“注重凝心铸魂、注重作用发挥、注重发现储备”上发力，充分发挥统一战线人才荟萃、智力密集优势，持之以恒抓好党外代表人士统战工作，积极为推动全县经济社会高质量发展汇聚党外力量。

设立“石榴籽”服务专岗，推动民族团结工作与行政审批工作深度融合。牢牢把握政务服务中心“面向群众、贴近群众、服务群众”的定位，在政务服务中心的车管、税务、社保、医保、不动产、市场准入等多个部门设立“石榴籽”服务专岗，面向各民族群众开展业务受理工作。深入构建“石榴籽＋政务服务”的全方位服务体系，将政务网与各部门各类专线网络进行融合，进一步破除行政审批工作中的难点、堵点，提升政务服务效率。截至目前，阿克塞县政务服务大厅“石榴籽”专岗服务1000人次，办件2.1万余件。

革新服务方式、组建“石榴籽”帮代办团队，推进“服务事项、受理权限、人员力量”下沉。实行“县、乡、村（社区）”三级联动的帮代办服务模式，向群众提供“跨域帮代办”“上门快捷办”“就近办”“便民专递免跑腿”等便民服务，倾听群众诉求、吸纳群众意见，促进高效沟通。注重经验互学互鉴，学习先进地区在“石榴籽＋政务服务”工作建设、帮办代办服务模式创新、人才培养以及技能提升等方面的典型做法和先进经验，营造高效便捷的办事环境，增强群众办事体验感、获得感。据统计，开展“石榴籽”帮代办服务以来，阿克塞县政务服务大厅共受理帮代办业务50件。

整改问题“回头看”，坚持“服务提升”与“问题整改”两手抓，巩固成果促长效。紧盯“石榴籽”政务服务工作中的突出问题，将问题整改贯穿政务服务和民族工作始终。建立热线工作“受理-转办-督办-反馈－登记－处理－回访”的全过程管理模式，及时跟进群众办事的“疑难问题”。注重群众满意度评价，深入落实“好差评”工作机制，以评促改、以评促效，实行政务服务便民热线精准化管理，不断提升政务服务质量。目前，阿克塞县政务服务大厅企业群众办事满意度均在99.9%以上,群众认可度和满意度呈明显上升趋势。

依托政务服务小窗口、民族团结大平台，用好“政务服务传声筒”，加强民族团结进步政策宣传。利用政务服务中心电子显示屏、宣传栏和公众号平台定期宣传民族团结进步政策知识。积极组织开展民族团结进步宣传月政务服务活动，通过举办民族政策知识竞赛、民族团结主题教育，提升民族政策知识普及率，引导人民群众自觉践行社会主义核心价值观，让各民族在共同享受优质政务服务的同时，增进了彼此之间的信任和理解，筑牢了民族团结进步坚实的桥梁。

（多彩阿克塞）