"情报网"有异动秒响应　崆峒"社"牛00后玩转养老一线

原标题：崆峒区：青春“破壁”银龄圈——看“社牛”00后社工如何“玩转”社区养老一线

在老龄化浪潮奔涌的当下，社区成为养老服务的“最后一公里”，而在这条战线上，一股新鲜的血液正悄然注入民馨家园社区——被贴上“个性张扬”“沉迷网络”标签的00后社工们，一头扎进需要“慢工出细活”的社区养老领域，会擦出怎样的火花？是“鸡同鸭讲”的尬聊现场，还是温暖人心的忘年之交？别怀疑！民馨家园社区一群自带“社牛”属性的00后社工们正带着他们青春的朝气与独特的视角见招拆招，成功攻陷社区“银龄圈”，玩转社区养老一线。

一．高龄守护：人网密织，照料更“勤”

服务老人=枯燥乏味？这群00后们偏偏不信邪！他们将冰冷的政策审批化作温情的敲门声，他们以脚步丈量需求，以巧思重组资源，他们用手绘的纸笔记下生命的温度，让高龄守护从被动响应转向主动发现，为“银龄圈”注入青春温度。津贴上门“三件套”，办补贴更是办“心安”。高龄老人普遍腿脚差、怕折腾，跑社区办津贴成为让老人头痛的难题，资料准备不齐、不会写字更是让老人干着急，00后社工为了让老人“零跑腿”办成事，提供上门服务，预先与老人电话沟通预审材料，清单化列明缺项，收齐老人各项申请资料复印好后连同申请表一起带齐上门，现场帮助老人填写，在上门入户的同时，他们更是发挥“社牛”属性，“察言观色”，与老人拉家常的同时密切关注老人身体状况，同步检查药品日期、地面防滑、水电安全等，记录老人“买药难”“邻里噪音大”等诉求，随后立即帮扶跟进。银龄守望“情报网”，一有异动秒响应。高龄老人突发性风险较高，社区工作人员不可能24小时盯守，对此，00后社工们有妙招，他们发动同小区党员志愿者＋小店老板＋低龄老人成为“银龄眼线”，“盯牢”80+高龄老人，一有“风吹草动”立刻向社区报信，社工10分钟上门核查情况。手记动态“生命帐”，数据有温更有情。高龄老人状况多变，碎片信息易遗漏，家属沟通缺依据，00后社工有解法，建立高龄老人“一人一册”可视化档案，记录上门日期、津贴发放金额、老人近期需要的代办事项、吃穿住行医等多方面的需求，从一点一滴入手，时时事事解决高龄老人的急难愁盼，切实提高他们的生活质量。

二．独居探访：破冰有方，关怀更“暖”

00后社工们深知独居老人易孤独，有些老人性格孤僻、执拗不愿与人多说话，敲开门，面对皱纹里的故事和可能“冷场”的空气，该怎么去开口？没关系，自带“社牛”属性的00后社工们根本没在怕的。入户前，他们熟练运用社区数据库、微信群，提前“摸清”独居老人喜好，比如：“王爷爷爱听戏曲，李奶奶爱养多肉”等，定制专属“破冰话题”，告别“查户口式”开场白；经验不足？真诚才是必杀技，他们深知，对老人来说，倾听是最好的尊重，安静听老人讲“想当年”、唠叨家常，适时点头回应“后来呢？真不容易！”，成为老人专属的故事收纳箱；独居老人的精神文化生活不够丰富，整天沉闷在家，无聊又无趣，社区开展了一系列主题活动，为了让独居老人们积极参与各类活动，他们利用平时入户的细致观察发现独居老人的闪光点，秒变“夸夸小能手”积极动员老人参加，如“赵爷爷，您这字写得真棒，咱们社区要开展写春联的活动，我带着您呀，去给他们露一手！”，“张奶奶，您看您气色这么好，舞还跳得这么好，社区最近要开展迎中秋的活动，我要推荐您去参加”，这些活动使独居老人的晚年生活更丰富更有意义，也有效增强了独居老人的归属感和幸福感。

三．困难帮扶：精准到户，帮扶更“实”

对经济困难老人而言，需求如散落的拼图——医疗、卫生、政策、陪伴，样样是难题，却样样关乎尊严，针对以上问题，00后社工们制定并实施了一系列帮扶措施：将晦涩难懂的惠民政策为老人们进行“翻译”，并为符合条件的困难老人申请临时救助、居家养老服务、居家补贴服务等政府救助政策，减轻他们的经济负担；联合社区卫生服务中心，定期上门为老人提供体检、健康咨询和慢性病管理等服务，确保他们的健康状况得到及时关注和有效管理；此外，开展一周一次的探访活动，组织社区党员干部为老人打扫卫生、与老人聊天解闷、陪伴散步等，缓解他们的孤独感和焦虑情绪。同时，还设立了社区心理咨询台，为有需要的老人提供心理支持，让帮扶直击痛点、温暖到家。

没有智能手环的嘀嗒声，只有敲门问候的温暖；没有云端数据的冰冷，只有台账本里的细致；没有AI语音的程式化，只有倾听时的会心一笑——这就是00后“社牛”社工的“人本”养老破壁术！他们用脚步丈量需求，用巧思化解难题，用真诚融化隔阂，证明即使是最“传统”的人力服务，注入青春智慧与热忱，也能在养老一线“玩”出高效，“转”出温情。

（王娜）

（新崆峒）