阿克塞“患者服务中心”上线　服务内容贴心得嘞

原标题：阿克塞县“患者服务中心”正式运营！

按照国家卫生健康委、省卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》和《关于加强首诊和转诊服务提升医疗服务连续性的通知》相关要求和工作实际，阿克塞县总医院紧扣“以病人为中心”的服务理念，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，通过整合服务功能、构建一站式暖心服务体系，用有温度的服务点亮诊疗全程，切实提升群众就医获得感与满意度。近日，阿克塞县总医院“患者服务中心”正式启用。

患者服务中心服务内容

01

诊疗咨询

为患者提供全面、准确的医疗信息咨询服务。包括医学常识、健康保健知识、就医流程、科室分布、医师出诊信息、科室特色、检查项目、医保政策等咨询服务，为患者答疑解惑、排忧解难，确保患者能够及时获取所需信息。

02

导医陪诊

对门诊就医患者进行有序分诊，为有需求患者开展导诊，指引患者便捷就诊、检查、缴费等。为老弱病残和行动不便患者提供陪护就诊服务，指导帮助患者进行门诊挂号、预约检查、办理入出院手续等。

03

双向转诊

按照双向转诊标准及流程，落实“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗制度。为有上转需求的患者提供专业的病情评估和转诊建议，预约接诊专家、检查项目等事项，协助办理转诊手续等服务。为本级转诊患者开通转诊绿色通道，并通过定期联合查房、远程会诊等方式指导后续治疗。

04

多学科诊疗

根据首诊医师提出多学科诊疗(MDT)需求，协调组织相关专家从不同的专业角度，为门诊疑难、危重、病情复杂患者提供多学科诊疗(MDT)服务，制定个性化诊治方案，让患者享受到专业化、精准化、个体性、规范化的“一站式”诊疗服务。

05

投诉接待

开展医院投诉接待，受理医疗矛盾纠纷，引导患者通过合法途径解决纠纷，帮助患者化解矛盾，及时反馈处理结果，维护患者权益，构建和谐医患关系。

06

为民便民

提供一系列便民服务措施，如免费提供轮椅、拐杖、纯净水、一次性水杯等便民用品；设置母婴室、爱心休息区等特殊功能区域；协助患者进行医保政策咨询与报销指导；开展健康科普宣传活动，发放健康宣传资料等，提高患者健康意识和自我保健能力。

患者服务中心服务指南

服务地点：阿克塞县总医院（阿克塞县人民医院）一楼大厅

服务时间：上午8:30-12:00　下午15:00-18:00

咨询电话：0937-8321402

患者服务中心的成立，是我县深化医药卫生体制改革、提升医疗服务能力的重要举措。下一步，“患者服务中心”将持续不断丰富服务内容，提高医院服务质量，努力使环境更舒适、流程更便捷、沟通更有效，让患者获得更优就医体验，保障人民群众共享医院高质量发展成果。

（阿克塞哈萨克族自治县人民医院官方公众号）