20年坚守一线窗口　他见证金昌公积金事业高质量发展

住房公积金制度在我国已经实施了30多年，从上世纪90年代至今，我国住房公积金事业从无到有、从小到大，为解决城镇职工的住房问题、为我国经济社会发展作出了重要贡献。

金昌市住房公积金管理中心设有5个职能科室和4个管理部，负责职工住房公积金的缴存、提取、使用（贷款）、转移、封存等业务，审批核准职工住房公积金的提取与使用等。在金昌市住房公积金管理中心市直管理部，有这样一位平凡的职工，他叫梁发东。参加工作20年来，他始终坚守在公积金一线窗口，以“服务第一”为工作理念，严格审核、强化管理、高效办理，以饱满的热情和贴心细致的服务得到了缴存单位和办事群众的认可，书写了住房公积金人的生动故事。

立足岗位干实事

2004年12月从部队退役后，梁发东被分配至市住房公积金管理中心工作。2005年，正是全市公积金刚刚步入正轨的时候，工作量大，人手不足，很多职工对公积金政策不知晓、不理解。他没有退缩畏难，始终牢固树立“我是窗口”的理念，从最基本的工作入手，向周围的人请教，不断更新自己的知识，及时掌握各项政策，深入了解住房公积金相关业务办理程序，努力提升自己的服务水平和工作能力，从门外汉成为业务骨干。

梁发东深知，作为基层一线服务窗口的一员，面对的是来自不同单位、不同群体的各类人员，事情急缓程度和业务办理难度各不相同，难免有办事群众带着不良情绪或不理解来进行质疑。每当这时，梁发东都会主动向前，解释业务、疏解对方急躁情绪，促使问题顺利解决。当然，也有许多时候受到无端指责，内心里有委屈，但是他从不带着情绪工作，而是以自己的真诚，去赢得对方的理解和尊重。

今年3月，一位退休职工来到窗口提取公积金，办理过程中发现无法正常办理公积金提取，该职工情绪十分激动。针对这一情况，他第一时间安抚好这位职工，并及时与职工所在单位取得联系，在多次电话联系后，他又主动与相关部门沟通，经过多番讲解政策后，不仅为该职工成功解决了问题，还借此机会进一步宣传了公积金最新政策。他常说：不管干什么，我不求十全十美，但求无愧于心。他始终以自己的行动诠释着这句话的含义。

对各项政策“一门清”，对办事群众热情亲切，解答问题耐心细致，执行政策不打折扣，为提升住房公积金行业对外形象一直不懈努力，梁发东始终坚持以“待人真心、换回真情”的初心坚守在一线。他坚信，只有在实际工作中不断提升自己，才能更好地为人民服务。

“住房公积金制度在解决住房问题上充分体现了互助性、保障性，现在法规和制度建设不断完善，资金使用效能不断提高，服务水平全面提升，为推动实现住有所居发挥了重要作用，作为一名公积金人，能有幸见证金昌公积金事业的高质量发展十分荣幸。”梁发东说。

群众事无小事

“感谢公积金中心，还是你们想得周到，解决了我们的难题。”市民张女士对上门提供公积金服务的工作人员连连道谢。

前不久，我市某单位职工张女士因病暂时无法出门，她的丈夫因工作抽不开身，两个人都不能到公积金中心柜台办理贷款面签手续。了解到这个情况后，梁发东和同事主动请缨，携带相关材料，下班后前往张女士住所，上门办理贷款合同面签手续。

近几年，金昌市住房公积金管理中心不断树牢宗旨意识，强化服务力度，推行“一件事一次办”等政策，针对有特殊困难的职工，开通绿色通道，提供预约服务、上门服务、延时服务。这些新政策都需要及时领会并精准掌握，对于一线工作人员既是学习提升机会，也是服务能力的挑战。作为窗口业务骨干，梁发东及时理解、吃透、运用新政策。他利用集中学习和下班时间，将每份文件都逐字逐句地琢磨分析并与窗口业务相结合，做到每笔业务都有章可循，合法合规。

窗口工作繁杂琐碎，几十项业务的政策和操作规范，必须烂熟于心，操作必须迅速准确，服务的时候必须叙述清晰易懂，还要保持耐心与热心，才能让群众满意，进而提升公积金中心的整体形象，提升党和政府在老百姓心中的形象。遇到业务量突增时，梁发东经常整天盯在窗口，为减少去厕所的次数，经常是不喝水或者少喝水，一天下来口干舌燥。但看到业务得到及时处理，收到来自群众的锦旗和表扬，梁发东说，这不仅是对自己工作的肯定，更是对公积金事业的认可。

从只允许有单位的职工缴存到灵活就业人员也可缴存，从主要支持职工贷款购房到支持租购并举，从“窗口办理”到“一网通办”“跨省通办”，金昌市住房公积金管理中心不断创新提升服务，扩大制度惠及面，有力支持了群众的基本住房需求。

因为购房需求的不断攀升，业务量也逐年增加，加班加点是工作常态。面对急难险重的各项任务，梁发东从不拈轻怕重，而是主动担当，迎难而上。据统计，他所在的市直管理部每年接待缴存职工12000多人次，每年办理业务量达8000笔以上。

为民服务献爱心

作为窗口单位的工作人员，全心全意为人民服务是梁发东深深刻在心里的服务宗旨。他把工作当成促进个人成长和施展才华的舞台，把每一项工作、每一笔业务都视为一个新的开始、一段新的经历、一扇通往成功的机会之门，把“要我做”转变成了“我要做”，并从“苦”中找到了“乐”。

在每一声“您好，请问需要办理什么业务？”“您好，业务已办好，请收好您的证件。”梁发东时时展现其专业风范，他一直用真心换真情去对待每一位来办事的群众，看到服务对象满意而去，听到办事群众的肯定，他总会露出幸福的微笑。

住房公积金工作是连接党的惠民政策和民生保障的桥梁，优质高效的服务效率和服务质量也直接关系到党的政策是否能温暖人心。20年来，梁发东时刻践行服务宗旨，用真心、诚心和耐心，换得了群众的舒心、宽心和安心，他觉得群众满意，就是对他工作打出的最高分。

在做好本职工作的同时，梁发东还利用业余时间积极参加志愿服务活动，处处以身作则，用心服务社会，践行志愿精神。在创建全国文明城市包街包帮志愿服务活动中，他和同事经常深入包街路段、商业门店，认真排查整改问题50多处，清洗公交站牌30多次，清除废墟、铲除小广告60多处，粉刷电线杆20多次，协助相关部门整理“蜘蛛网线”30多次，文明劝导200余次。

公积金窗口工作很平凡，也并没有什么轰轰烈烈的事迹，但这些“小事”，恰恰展现了当代党员干部不畏困难、超越自我的精神风貌。梁发东先后多次被评为单位“先进工作者”“优秀共产党员”，2021年被评为“金昌市最美志愿者”，2023年获得“金昌市最美退役军人提名奖”，被评为“金昌市市直机关优秀共产党员”。

记者：杨蓉

（镍都金昌客户端）