华亭社区上门“谈心说事”　解开基层治理千千结

原标题：华亭：“谈心说事”解开社区治理“千千结”

近年来，华亭市城市社区深入践行新时代“枫桥经验”，坚持党建引领，着力探索积极打造社区“谈心说事”议事平台，通过开门说事、评理调事、便民答事，激发了社区治理的内生动力，绘就了社区共建的“同心圆”，解开了社区居民的“心头结”。

近日，南新街小区门口下水道堵塞导致污水反流，影响门店经营和居民正常生活。接到反映后社区干部网格员立即联系物业及相关业主，现场进行查看，在短短半天时间内问题及时得到处理，“多亏社区协调得力，解决了我们的烦心事。下水道通了，我们的心情也舒畅了。”居民王大姐满心欢喜地说。

“社区就是我们的大家庭，能够为这个大家庭贡献自己的微薄力量，很有成就感！”网格员薛姐说，“以前是‘社区干、居民看’，现在是‘大家的事大家办，大家的事大家管’，居民参与感、获得感越来越强了。”通过议事，社区居民“融进来了”、社会力量“活起来了”，激活了社区治理的“一池春水”。

“舍书记，赵奶奶又把废品堆的满楼道都是。”市幼儿园家属楼居民李大姐焦躁地来社区反映，居民赵奶奶长期将收捡来的废品、杂物堆放在楼道、家门口，造成楼道气味难闻、堵塞楼道，且具有一定的安全隐患，给李姐心里都堵了个疙瘩。

社区在走访排查了解到这一情况后，以和谐邻里关系和消除安全为出发点多次进行上门劝说调解，给赵奶奶做思想工作，最终赵奶奶答应处理掉废品不再把废品垃圾堆放在楼道和家门口，当社区组织干部满怀热情地上门帮助赵奶奶一起处理时，赵奶奶却又变卦了劝说无果后，社区邀请消防队、派出所一起进行协调处理。

“这起邻里矛盾的调解，得益于多方联动的工作机制。”社区书记舍妍介绍，对于一些多次调解仍然无果的问题，社区便启动联动工作机制，邀请驻区单位、职能部门等多方力量参与进来，形成合力，全力将矛盾和不安全隐患化解在萌芽状态，解决在社区内部，构建起共建共治共享的社区治理格局。

“赵叔，最近身体怎么样，生活上有啥需要帮助的吗？”

“王姨，您养老保险认证了没有，要是不会操作，我帮你。”

东大街社区网格员开展“敲门行动”时，了解到居民马大叔家有四个孩子，老二身患重病，需要长期坚持吃药，马大叔收入微薄且不稳定。社区核实后，于今年4月份帮马大叔一家申请到了最低生活保障金。他说：“社区工作人员一次次上门看望我们，逢年过节给我们送米面油、洗衣液等各类生活用品，还反复叮嘱我们要照顾好孩子，配合医院积极治疗，让我们感到很温暖。”

社区虽小，却连着千家万户。近年来华亭市坚持党建领航聚民心、走访入户知民心、解难帮困暖民心、和谐稳定安民心、真抓实干得民心“五心”服务，让社区工作实现了“从群众中来，到群众中去”的良性循环，“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”成为常态，让“理有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管”，辖区居民的获得感、幸福感、安全感也越来越强。（刘海卓　马利红　文/图）

（新华亭）