客户需求无小事　甘肃银行崇信支行上门服务解难题

文/吴永隆

甘肃银行崇信支行工作人员（前右）为客户讲解普惠金融政策　甘肃银行崇信支行供图

甘肃银行崇信支行积极践行社会担当、屡行社会职责，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，强化特色上门服务，加深服务深度，切实提高金融服务的可得性和便利性，打通“最后一公里”，持续为广大客户提供便捷高效的服务。

甘肃银行崇信支行在了解到某煤炭企业员工忙于生产，没有时间去营业大厅办理银行卡后，主动下沉服务重心，组织员工携带移动发卡机前往企业现场办理开卡业务，解决工友们“没时间”“路太远”的困难，将银行“搬进”生产一线，将便民服务送到工人身边。

为了提升服务质量，甘肃银行工作人员临时搭建柜台，优化服务流程，提高开卡速度，通过一站式上门服务满足工人用卡需求。现场办理过程中，工作人员还积极普及金融知识，通过案例讲解，提醒工友们注意用卡安全，不要出租或出售银行账户，守好自己的钱袋子，防范金融诈骗。银行工作人员还详细介绍了手机银行、微信银行等线上服务渠道和功能，让工友们足不出户也能办理相关业务。

甘肃银行崇信支行还针对老年客户及行动不便的特殊群体，组建了上门服务队伍，将“窗口服务”延伸为“门口服务”，为无法前往营业网点办理业务的特殊群体提供密码重置、挂失换卡、账户激活等上门服务，持续扩大服务覆盖半径，真正把贴心、暖心、放心的金融服务送到百姓家。

甘肃银行崇信支行将始终坚守金融工作的政治性、人民性，通过前移服务阵地，把优质服务送到群众身边，持续推动重心下沉，优化金融便民服务，提高便利性，以更接地气、更优质的金融服务践行“金融为民”理念。